Ödemelerim Sözleşmeye İşlenmedi Ve A****’nın Saygısız Tutumu

Fuzul Ev Antalya Muratpaşa şubesi üzerinden yeni sisteme dahil oldum. Kampanya var denilerek sık sık aranıp ikna edildim. Taksitleri ödemem için bana IBAN gönderildi, açıklama kısmına da sözleşme numaramı yazmam özellikle istendi. 26.12.2025 tarihinden itibaren aylarca düzenli ödeme yapmama rağmen yatırdığım hiçbir tutar sözleşmeme yansıtılmadı. Bu nedenle çekilişlere katılamadım ve ciddi hak kaybı yaşadım.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan A**** isimli kişi, beni sisteme kaydeden kişinin işten ayrıldığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Yardım talep ettiğimde ise “ben sizden prim kazanmadım, ilgilenemem” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve beni adeta başından savdı. Üstelik “şirketin avukatları var, git şikayet et” şeklinde konuşarak tehdit eder bir tavır sergiledi. Kendisine yardımcı olması gerektiğini söylediğimde de “sen diyemezsin, siz diyeceksin” diyerek sesini yükseltip bağırmaya devam etti.

Bu süreçte ödeme yapmama rağmen tutarlarım sisteme işlenmediği için çekilişlere katılamadım, hak kaybına uğradım, muhatap bulamadım, yaptığım şikayetlere geri dönüş alamadım ve şu anda sözleşmemi dahi sağlıklı şekilde feshedemiyorum. Tüm bu yaşananlar ciddi bir organizasyon eksikliğine ve müşteri mağduriyetine işaret etmektedir. İnsanlar kampanya vaadiyle sisteme dahil ediliyor, sonrasında ise tamamen yalnız bırakılıyor.

Yaptığım tüm ödemelere ait dekontlarım mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Hem ödemelerimin eksiksiz olarak sözleşmeme işlenmesini ve bu nedenle kaybettiğim tüm haklarımın iadesini, hem de yaşadığım saygısız tutum ve iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.