to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Giriş Problemi Ve Ödeme Kontrolü Hakkında Acil Yardım Talebi
Fuzul mobil uygulamasına 5 Ocak tarihinden bu yana giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek istediğimde “kullanıcı giriş bilgileri tekrar kontrol edin” uyarısı alıyorum, ancak daha önce aynı bilgilerle sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum.
7 Ocak’ta müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sistemde arıza olduğunu, CRM’in değiştiğini ve birkaç güne düzeleceğini iletti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı, sisteme giriş yapamıyorum.
Aylık ödememi mobil EFT ile yaptım, sözleşme numaram 1239847. Ödemem sisteme düşmüş mü, hesabıma işlenmiş mi bunu göremiyorum. Yeni kayıt olduğum bir sistemde hem giriş yapamamak hem de ödemenin durumunu bilememek güvenimi ciddi şekilde sarsıyor, kendimi mağdur ve tedirgin hissediyorum.
Fuzul’ün öncelikle mobil giriş sorunumu acilen çözmesini, sistemime erişim sağlayabilmemi ve yaptığım ödemenin sözleşmemde doğru şekilde göründüğünü net ve yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev’e konut tasarruf sözleşmemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Geçen ay kayıt oldum, bu ay da ilk taksitimi yatırdım. Yaklaşık 2 haftadır hem sisteme girişte hem de sözleşme detaylarımda problem yaşıyorum. Daha önce hiç sisteme giremiyordum, bu konuyla ilgili şikayet ettikten sonra giriş yapabilir hale geldim fakat bu kez de sözleşme detayına girdiğimde “bu sözleşmeye ait ödeme hareketine ulaşılamadı” hatasını alıyorum. Sözleşme numaram 1239847’dir.
İlk taksit olarak 66.666 TL tutarında ödememi EFT ile yaptım. Ancak sistemde hâlâ hiçbir ödeme hareketi görünmüyor, ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor ve mağdur hissediyorum.
Fuzulev müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun düzeltileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı. Hatay İskenderun’dan işlem yaptım ve bu kadar yüksek bir tutar ödedikten sonra sistemde hiçbir kayıt görememek, ödeme durumumu bile bilememek kabul edilebilir değil.
Ödemenin akıbetiyle ilgili acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ödemenin sistemde doğru şekilde işlenerek sözleşme detaylarımda görünmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Fuzulev mobil uygulamasında, mevcut 1239847numaralı sözleşmemle giriş yaptıktan sonra ödeme hareketlerimi görüntülemek istediğimde, yaklaşık 1 haftadır “bu sözleşmeye ait herhangi bir ödeme hareketi bulunamadı” şeklinde bir uyarı alıyorum. Aktif süresi devam eden sözleşmem olmasına rağmen, bu sorun nedeniyle ödemelerimi kontrol edemiyorum. Sorunun çözümü için Fuzulev müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca uygulamayı iPhone cihazımda silip tekrar yüklememe rağmen problem devam ediyor. Ve organizasyon bedeli 70 bin ödememe rağmen şu anda 88 bin gözüküyor tekrardan para mı talep ediliyor gerçekten şaka gibi pişman ettiniz yani
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
