Kura Çekiminde Saat Değişikliği Ve Sıra Numarası Gecikmesi
Fuzulev konut sistemine dahilim ve Aralık ayı konut kura çekimiyle ilgili yaşadığım güvensizlik ve adaletsizlik hissini paylaşmak istiyorum. Kura çekiminin 23 Ocak 2026 Cuma günü önce saat 10.00’da yapılacağına dair SMS geldi, daha sonra saat 15.00’te yapılacağı yönünde yeni bir SMS aldım. Aksilikler yaşanabileceğini düşünerek saat değişimini normal karşılayabilirim; ancak en geç 23 Ocak 2026 saat 15.00’te kura çekiminin yapılmış olması gerekirdi.
Bana verilen sıra numarasının ise kura çekiminden yaklaşık 6 saat sonra, saat 20.58’de SMS olarak gönderilmesi ciddi bir soru işareti oluşturdu. Bu durumda, kura çoktan çekilmiş ve sonrasında sadece formalite icabı sıra numarası gönderiliyormuş gibi bir algı oluşuyor. Elimde bu süreçle ilgili SMS kayıtları da mevcut ve zamanlamadaki bu tutarsızlık nedeniyle sistemin işleyişine olan güvenim zedelenmiş durumda.
Ben bu ay ilk defa böyle bir durumla karşılaştım ama eğer her ay bu şekilde devam eden bir uygulama varsa, ne yazık ki adil bir kura sisteminden söz etmek zor. Fuzulev’den beklentim, kura sürecinin şeffaf ve izlenebilir hâle getirilmesi, saat ve numara bilgilendirmelerinin tutarlı ve denetlenebilir bir şekilde yapılması ve müşterinin güvenini tesis edecek net bir açıklama yapılmasıdır. Kura çekimlerinin gerçekten adil ve şeffaf yürütüldüğünü gösterecek somut adımlar atılmasını ve güven ile adalet duygusunun sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi






