to read complaints and reviews, or file yours.Kura Bilgileri SMS Gelmemesi Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi
Ocak ayında Kayseri düvenönü şubesinden 3.6m lik çekilişli ev kurasına katıldık. Ocak ayında katılım bedelinin ödedik ve şubat ayından itibaren kuraya gireceksiniz dendi, kura günü yaklaştıkça müşteri temsilcimize SMS gelmediğini söylememize rağmen sorum yok kuraya gireceksiniz dendi, kura çekildi bitti bize dendi ki kuraya girmediniz, sebebini bilmiyoruz. Şimdi mart ayı çekiliş zamanı geldi yine kura bilgileri SMS gelmedi, müşteri temsilcimize soruyoruz yine cevap yok. Ev çekilişe girmeme belirsizliği, kura bilgilerinin gelmemesi
Kura bilgilerinin gelmemesi ve sürecin belirsizliği nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım, müşteri temsilcilerinden yanıt alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
2024 Aralık ayında eşimin adına 2m değerinde ev çekilişi için kayıt olduk. İlk dönemler sorun yoktu. 2026 Ocak ayında 3.6m değerinde ev için geçiş yapmak istediğimizi söyledik müşteri temsilcimize, bunun olabilmesi için yeni bir gruba girmemiz gerektiğini söyledi, bunu söylerken her ay çekiliş olacağını, şubat ayında sistemin değişeceğini iletti (bunu kendisi de kabul ediyor). Bizde sistem değişmeden işlemlerimizi tamamlamak için borç alıp ocak ayında yeni gruba dahil olduk. Şimdi sorunlar başlıyor… Şubat ayında ocak için çekiliş yapıld fakat bize grup bilgilerimize dair bir bilgi gelmedi, müşteri temsilcisine sorun olmadığını ısrarla sorduğumda sorun yok kuraya giriyorsunuz dedi. Kura çekildikten sonra bana kuraya giremediniz dendi sebebini ise kimse açıklayamadı. Biz düzenli olarak ödemelerimizi yaptık, mart ayında şubat ayinin çekilişi oldu bir sıkıntı olmadı kura bilgilerimiz geldi çekilişe girdik. Nisan ayında yani bu ay mart ayinin çekilişi oldu bize yine çekiliş bilgilerimiz gelmedi, müşteri müşteri temsilcisine sorduğumda ise sistemin bizi şubat ayındaki gruba dahil ettiğini bu yüzden her ay çekilişe girmeyeceğimizi söyledi. Kendisine daha önceki konuşmalarımızda hem kendisinin hem şube müdürünün her ay kuraya gideceksiniz diye söylediğini iletti de bana ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine (bölge müdürü) Serkan bey ile görüştüm kendisi bana dönüş yapacağını iletti sorunun çözülmezse ödediğim katılım bedeli ve taksitler dahil bütün paramı geri alabileceğimi iletti fakat şu anda ne şubeden bir cevap alabiliyorum ne de bölge müdüründen. Diyorlar ki konuyu genel müdürlüğe ilettik dönüş bekliyoruz. Ben kendi paramla daha fazla rezil olmak istemiyorum konu 1 Mayıs 2026 tarihine kadar çözülmezse hukuki sürece başvuracağım.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
