Konut finansmanı şubesinde müşteri şikayeti

10.03.2026 tarihinde konut finansmanı hakkında bilgi almak için Fuzulev’in Sultanbeyli şubesine gittim. Burada kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan E*** isimli temsilciyle görüştüm. Aynı gün içinde iki farklı firmayla daha görüşmüş ve bu firmalardan BDDK tarafından ara ödemenin kaldırıldığı bilgisini almıştım. Ancak Fuzulev’de E*** isimli temsilci bana hâlâ ara ödemeli sistemin uygulandığını söyledi.

Kendisine diğer iki firmanın BDDK’nın ara ödemeyi yasakladığını söylediğini, Fuzulev’in bunu nasıl uygulayabildiğini sorduğumda “esnek ödeme” adı altında olduğunu belirtti. BDDK yasaklamışsa size yasak değil mi diye sorduğumda ise net ve açık bir yanıt vermek yerine geçiştiren cevaplar verdi. Görüşme boyunca da benim talebim peşinatsız veya sadece peşinatlı bir sistem yönünde olmasına rağmen, ısrarla peşinatlı ve ara ödemeli sistemleri anlatmaya çalıştı ve kendimi manipüle edilmeye çalışılıyormuş gibi hissettim. Bunun üzerine işim olduğunu söyleyerek şubeden ayrıldım.

Bugün aynı E*** isimli kişi tarafından tekrar arandım ve yeniden görüşmeye davet edildim. Kendisine bana uygun bir ödeme seçeneği olmadığını ve ilgilenmediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarcı olmaya devam etti. En sonunda, BDDK’nın aldığı kararları farklı yöntemlerle delip uygulayan bir firmanın bana güven vermediğini ve bu nedenle Fuzulev’e güvenmediğimi söyledim. Bu sözlerimin ardından E*** isimli temsilci telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri adayına karşı sergilenen bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum, açıkçası firmanın yaklaşımı hakkında olumsuz bir izlenimi müdür yardımcısı seviyesinde bile teyit etmiş oldu.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem BDDK kararlarına uygunluğunuz konusunda şeffaf, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem de E*** isimli temsilcinin tutum ve davranışlarının incelenmesini ve böyle bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.