to read complaints and reviews, or file yours.İpotek Kaldırma Gecikmesi Satış Sürecimi Aksıyor
Fuzulev Erciş şubesi üzerinden yürüttüğüm ipotekli konut sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Borcumu erken ödeme yaparak tamamen kapattım ve 18 Mayıs 2026 Pazartesi günü 600 TL ipotek kaldırma ücretini ödedim. Ödeme dekontunu temsilcime ilettim, işlemin genel merkeze gönderildiği bilgisi verildi.
22 Mayıs’ta kontrol ettiğimde ipoteğin hâlâ devam ettiğini gördüm ve temsilcimle tekrar iletişime geçtim. Bana yeniden genel merkeze e-posta attığını söyledi. 3 Haziran’da e-Devlet ve e-Tapu üzerinden yaptığım kontrollerde ipoteğin hâlâ kaldırılmadığını gördüm. Tekrar temsilcimle görüştüğümde, perşembenin ipotek kaldırma günü olduğunu ve yeniden e-posta atacağını belirtti. Ancak bugün 444 6 313 numaralı hattı aradığımda, o günkü ipotek kaldırma listesinde olmadığım söylendi.
İpoteğin kaldırılmaması nedeniyle evi satmak istediğim alıcıyla sorun yaşıyor, satış sürecimde ciddi aksamalar yaşıyorum. Konu ile ilgili şubeyle görüştüğümde, meselenin genel merkez ve hukuk birimiyle ilgili olduğu söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. 444 6 313 hattını aradığımda sürekli olarak tekrar temsilcime yönlendiriliyorum ve temsilcimle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemiyor. Genel merkeze doğrudan ulaşmam ise mümkün olmuyor.
Borcunu tamamen kapatmış ve ipotek kaldırma ücretini de ödemiş bir müşteri olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim. Bu nedenle a-673935 numaralı sözleşmeye konu taşınmaz üzerindeki ipoteğin en geç 8 Haziran 2026 Pazartesi gününe kadar acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi; Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Şikayeti buraya yazdıktan sonra benimle iletişime geçtiler ve temsilcimin beni yanlış yönlendirmesi sonucu sürecin tıkandığını söylediler. İlgili dekontu tekrardan e-posta atıldığını söylediler. 8 Haziran günü ipotek kaldırılacağı söylendi. 9 Haziran oldu hala kaldırılmadı. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt oluşturup temsilciye yönlendiriyor. Temsilciyi arıyorum e posta attım cevap bekliyorum müşteri hizmetlerini arayın diyor. 18 mayıstan beri ipotek kaldırılması için bekliyorum hala çözülebilmiş değil.
Bu kadar basit bir işlem bu kadar uzamamalıydı. Teşekkür ederim.
