İnegöl Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Fuzul Ev’in Bursa‑İnegöl şubesinde 1.250.000 TL’lik çekilişli sistem müşterisiyim. Kuram çekilişten bana çıkmasına rağmen, işlerim nedeniyle parayı Eylül ayında kullanmak istediğimi baştan açıkça belirttim. Eylül ayında teslimatı almak istediğimi ise defalarca ifade etmeme rağmen, gerekli işlemler zamanında başlatılmadı ve bu süreçte ne aranarak bilgilendirildim ne de düzgün, net cevap veren bir muhatap bulabildim.

Şubeye gittiğimde özellikle teslimatla ilgilenen kişi tarafından “Daha önce gelmeniz gerekiyordu” şeklinde ters ve umursamaz cevaplar aldım. Temsilcimle neredeyse iki günde bir görüşerek ne yapmam gerektiğini sormama rağmen, sonradan “Şöyle yapmanız gerekiyordu, böyle yapmanız gerekiyordu” diyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime yıkan, soğuk ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Şubeye girdiğimde basit bir “Hoş geldiniz” denmemesi, çay bile ikram edilmeden adeta gönderilmeye çalışılmam da bu kurumun müşterisine bakışını göstermektedir.

Telefonla aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamıyor, teslimat günü için söz verilip bu sözler tutulmadığında ise dalga geçer gibi cevaplarla karşılaşıyorum. Oysa ben bu sisteme güvenip çevremden en az 6 kişiyi daha Fuzul Ev müşterisi yaptım. Bugün geldiğim noktada ise özellikle İnegöl şubesinin kurumsallıktan uzak, müşterisini ciddiye almayan tavırları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben, daha önce defalarca belirttiğim hafta için söz verilen teslimatın eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutumların kurum tarafından dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin tarafımla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.