Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzayan Teslimat Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev Kocaeli İzmit Şubesi ile yaklaşık 4 milyon TL’lik ev alımı için görüşme yaptık. Biz zaten peşinatımız hazır bir şekilde, çekilişli sisteme girme niyetiyle şubeye gittik. Görüşmede bize “Paranız cebinizde kalsın, 5‑6 ay çekilişli sistemde şansınızı deneyin, çıkmazsa o zaman peşinatınızı verip evinizi alırsınız” denildi. “Bu şekilde oluyor mu?” diye özellikle sorduğumuzda, önemli olanın paranın yüzde 40’ının tamamlanmış olması gerektiği söylendi; ancak peşinatı verdiğimiz anda dosyanın sıfırlanacağı, çekilişli sistemden çekilişsiz (peşinatlı) sisteme geçirileceğimiz ve 6 ay daha beklememiz gerektiği bilgisi kesinlikle paylaşılmadı. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, o gün doğrudan peşinatlı sisteme girerdik çünkü paramız zaten hazırdı.

Yaklaşık 5 gün önce tekrar şubeye gidip Haziran ayında, yani 6 ayın sonunda tamamlamamız gereken tutar nedir, evi ne zaman ve nasıl teslim ediyorsunuz gibi detayları konuşmak istedik. Bu kez bize “Haziran’da parayı verirseniz dosyanız sıfırdan açılır, çekilişli sisteminiz çekilişsiz sisteme dönüştürülür ve 6 ay daha beklemeniz gerekir” denildi. Biz bu şekilde bilgilendirilmediğimizi söylediğimizde ise “Biz onu bilemeyiz, sistem bu şekilde, isterseniz dosya masrafını yakıp çıkabilirsiniz, isterseniz yeni yapılanma ile devam edebilirsiniz” denip konu kapatılmaya çalışıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kulaklıkla sürekli telefonla konuşuyor, masadan kalkıyor, sorularımıza net cevap vermiyor ve bizimle doğru düzgün ilgilenmiyordu.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, “Şube müdürü 5 dakika içinde sizi arayacak” denildi; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Haziran için hem paramı hem de ev planımı buna göre hazırlamıştım. Şu an ise yeni yapılanma ile devam edersem en erken Ocak ayında teslimat alabileceğim söyleniyor ve o tarihte bu paraya aynı şartlarda ev bulamama riskim var, ayrıca 6 ay da fazladan beklemiş olacağım.

Başta verilen eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, sonrasında ise şubedeki ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sözleşme ve teslimat sürecimin ilk görüşmede anlatılan şartlar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini, teslimat tarihimin bu mağduriyeti giderecek şekilde öne çekilmesini ve konu ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.