Grup Sayısındaki Artış Nedeniyle Kura Şansım Azaldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Fuzulev Karabük şubesi üzerinden 11.12.2025 tarihinde çekilişli sisteme, sözleşmede açıkça 80 kişilik grup olarak belirtilen bir gruba dahil oldum. Ancak 26 Ocak 2026’da yapılan ilk kura çekiminde grubumun 83 kişilik olarak göründüğünü fark ettim, önce kişi sayısını yanlış hatırladığımı düşündüm. 26 Şubat 2026’daki ikinci çekilişte ise grubun 104 kişilik olarak göründüğünü görünce sistemle ilgili ciddi bir sorun olduğunu anladım. Sözleşmede 80 kişi yazmasına rağmen gruba tam 25 kişi daha eklenmiş ve bu durum kura şansımı yüzde 1’in bile altına düşürmüştür.

Bu konuyu önce Karabük şubesindeki temsilcime ilettim, kendisi bana hak verdi ancak ne yapabileceğini bilmediği için müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Ardından müşteri hizmetlerine, canlı yayında yapılan kura çekimlerinin ekran görüntülerini de ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Canlı yayında yapılan ve fotoğraflarla kanıtladığım bu kadar net bir durum için geri dönüş yapılmaması, Fuzulev’e olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sisteme başlarken kabul ettiğim 80 kişilik grup yapısı, sonradan 104 kişiye çıkarılmış ve benim istatistiksel olarak sahip olduğum kura şansı geriye dönük olarak düşürülmüştür. Bana bu aşamadan sonra “şansımı” geri veremezler, çünkü belki de 80 kişilik ilk grupta ya da ikinci çekilişte 79–80 kişi olsaydı, kura bana çıkacaktı; bunu kimse artık bilemez. Bu nedenle ben, hakkımın kura bana çıkmış gibi teslim edilmesini talep ediyorum. Kura sistemine ve adil işleyişe olan güvenim kalmadığı için, sözleşmede yazan 80 kişilik grupta sahip olmam gereken hakkımın, sanki çekiliş bana çıkmış gibi tarafıma verilerek telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde hem sözleşmeye hem de müşteri güvenine aykırı bu uygulamanın mağduru olarak kalmış olacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede, somut ve net bir çözümle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.