to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Uygulamasına Giriş Yapamıyor, Ödemelerim Görülemiyor
Fuzulev telefon uygulamasına giriş yaparken, bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen sürekli “kullanıcı adı veya şifre yanlış” hatası alıyorum. Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor ve farklı cihazlardan, farklı internet bağlantıları üzerinden denememe rağmen uygulamaya giriş yapamıyorum.
Yurt dışında, Irak’ta yaşıyorum ve ödemelerimi yaptığım halde durumumu acil olarak kontrol etmem gerekiyor ancak uygulamaya giremediğim için hesap hareketlerimi ve ödemelerimi görüntüleyemiyorum. Bu durum hem güvensizlik hissi oluşturuyor hem de sürecimi sağlıklı takip etmemi engelliyor.
Kendi müşteri temsilcimi WhatsApp üzerinden defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarıma cevap verilmiyor. Hem uygulamadaki bu giriş sorununun acil şekilde çözülmesini hem de müşteri temsilcilerinin yurt dışında yaşayan müşterilerle daha ulaşılabilir ve ilgili olmasını talep ediyorum. Hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapıp ödemelerimi ve hareketlerimi güvenle takip edebilmek istiyorum.
Giriş yaparken kullanıcı adı veya şifre hatası alıyorum, farklı cihaz ve internet bağlantıları denedim ama hâlâ giriş yapamıyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve ödemelerimi kontrol edemiyorum. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Bu sorunun acil çözülmesini ve yurt dışı müşterilere daha ulaşılabilir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Ayrıca yaklaşık 8-9 ay önce Fuzulev Nevşehir şubesi ile sözleşme gerçekleştirdim. Ancak sözleşme sürecimi yürüten personelin işten ayrılması sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi yeni bir müşteri danışmanı da atanmadı. Uzun süre boyunca satış danışmanına ulaşamadım. Şubede sözleşmesi bulunan başka bir arkadaşım vasıtasıyla farklı bir müşteri danışmanına ulaşabildim. Fakat bir süre sonra o personel de işten ayrıldı ve yine aramalarıma dönüş yapılmadı, mesajlarım tarafına iletilmedi. Müşteri hizmetlerine tamamen kendi çabalarımla ulaşmak zorunda kaldım. Yine başka bir müşterinin desteğiyle iletişim numaralarına erişebildim. Buna rağmen Fuzulev Nevşehir şubesi tarafından tarafıma hiçbir şekilde yeni bir danışman ataması yapılmadı ve süreç hakkında bilgi verilmedi. Yaşanan bu durum; kurumsallık, müşteri iletişimi ve güven açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Bir müşterinin kendi imkanlarıyla sürekli iletişim kurmaya çalışmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu süreçten ciddi anlamda şikayetçi olduğumu ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ettiğimi belirtmek isterim.
