Fuzulev Sistem Hatası Nedeniyle Finansman Teslim Tarihi Ertelenmesi Ve İlave Ödeme Talebi

10 Haziran 2026 tarihinde Fuzul Ev üzerinden 25 ay vadeli, 4.000.000 TL tutarında ev finansmanı için başvuruda bulundum. Peşinatlı finansman modeli kapsamında 1.600.000 TL peşinat ve tarafıma bildirilen şekilde 280.000 TL organizasyon ücreti ödedim. Yapılan anlaşma ve tarafıma verilen bilgilendirmeler doğrultusunda finansman tutarının 10 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu.

Süreç içerisinde Fuzul Ev Etimesgut şubesindeki satış temsilcim ve şube müdürü tarafından, sistemsel bir hata nedeniyle ilk taksidimin ödenmemiş gibi göründüğü ve bu nedenle ilgili taksitin sistemde “dondurulmuş taksit” olarak yer aldığı bilgisi verildi. Ödemelerimin hiçbirini aksatmadım ve yaşanan durumun benim hatamdan kaynaklanmadığı şube müdürü tarafından defalarca ifade edildi. Şube müdürü, sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça belirterek konuyu genel merkezle yapacağı yazışmalar aracılığıyla çözeceğini, bu konuda net bir çözüm sağlayacağını defalarca dile getirdi.

Peşinat ve organizasyon ücreti dahil olmak üzere toplam 1.880.000 TL ödeme yapmış olmama ve ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen, şirketin kendi sisteminde oluştuğu belirtilen bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum. Şube müdürünün genel merkezle yaptığı e-posta yazışmaları sonucunda, sorunun çözümü için tarafımdan ek ön ödeme talep edildi ve normal ödeme planıma ilave olarak bir taksit daha ödedim. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Üstelik finansman teslim tarihim, sözleşme ve tarafıma yapılan bilgilendirmeler doğrultusunda 10 Kasım 2026 olması gerekirken 10 Aralık 2026 olarak bildirilmeye başlandı.

Hatanın benden kaynaklanmadığının şube müdürü tarafından defalarca belirtilmesine ve sorunun kesin olarak çözüleceği yönünde güvence verilmesine rağmen, sonuçta mağduriyetin yine bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kendi yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmişken, Fuzul Ev’in sistemsel hatasının bedelini neden benim ödemek zorunda bırakıldığını anlamıyorum. Sorunun çözümü için benden ilave ödeme alınmasına rağmen teslim tarihimin hâlâ bir ay ertelenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Fuzul Ev’den taleplerim açıktır. Öncelikle sistemsel hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tüm ödeme kayıtlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Sözleşme ve tarafıma verilen taahhütler doğrultusunda finansman tutarının 10 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesini, normal ödeme planıma ek olarak talep edilen ödemenin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme hükmüne dayanılarak istendiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca şube müdürü tarafından defalarca çözüm sözü verilmesine rağmen giderilmeyen mağduriyetimin genel merkez tarafından doğrudan ele alınarak sonuçlandırılmasını, tarafıma genel ifadeler içeren yanıtlar yerine sorunun neden kaynaklandığını ve nasıl çözüleceğini açıklayan somut, yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ödemelerini aksatmayan, yüksek tutarda peşinat ödeyen ve üzerine düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, Fuzul Ev’in kendi sistem hatası nedeniyle finansman teslimimin bir ay geciktirilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Finansman teslim tarihimin 10 Kasım 2026 olarak korunmasını, sistemsel hatanın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.