to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Maltepe Şubesinde Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği Ve Uzayan İşlemler
Fuzulev İstanbul Maltepe şubesiyle yaşadığım süreçte müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinden ve telefonlara cevap vermemelerinden dolayı ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte işlemler son derece yavaş ilerliyor ve süreçler gereğinden fazla uzuyor.
24.07.2026 tarihinde telefonla aramama rağmen yine sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım. Eksik evraklar tarafımıza geç ve geçiştirilerek bildirildiği için hem süreç uzuyor hem de mal sahibiyle problem yaşamaya başladık. Bu durumun devam etmesi halinde ciddi maddi sıkıntı yaşayabileceğimizi düşünüyorum.
Telefonlarımıza düzenli ve zamanında cevap verilmesini, işlemlerimizin hızlandırılmasını ve eksik evraklar ya da diğer taleplerin açık ve zamanında tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Fuzulev ile İstanbul Maltepe şubesi üzerinden yürüttüğüm konut satın alım sürecimde 30.06.2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma, dosyamla ilgili tüm işlemlerin tamamlandığı ve yalnızca ipotek ile tapu başvurusunun kaldığı defalarca iletilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın hâlâ tapu müdürlüğüne herhangi bir başvuru yapılmamıştır. Üstelik bu süreçte 29.142 TL eksper ücreti, 2.600 TL ipotek ücreti ve 100.000 TL kapora ödemesi yapmış olmama rağmen Tuzla/İstanbul’daki konutumla ilgili somut bir ilerleme sağlanmamıştır. Süreci takip edebilmek için her defasında farklı yetkililerle tekrar tekrar görüşmek zorunda kalıyorum ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar alıyorum. Dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda net, şeffaf ve tutarlı bir bilgi verilmemesi, bende ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Günlerdir beklememe rağmen somut hiçbir ilerleme göremiyorum. En son 24.07.2026 tarihinde telefon ile görüştüğümde de yalnızca genel ve geçiştiren cevaplar aldım. Yaşanan bu gecikmenin ve bilgi karmaşasının artık yalnızca işlem yoğunluğuyla açıklanabilecek bir durum olmadığını, teslimat sürecinin bilinçli şekilde geciktirilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Sürecimin kasıtlı olarak uzatıldığına dair ciddi şüphelerim oluştu ve benzer içerikte çok sayıda şikayet görmem bu düşüncemi güçlendirdi. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ve net bilgiye ulaşamaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu süreç beni ve eşimi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Fuzulev hukuk biriminin çok ivedi şekilde tapu başvurusunu yapmasını, teslimat sürecimi tamamlamasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmaktan başka çarem kalmayacağını belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için süreci kamuoyuyla paylaşıyor, benzer bir süreç yaşamak istemeyen kişilerin karar verirken bu tür müşteri deneyimlerini dikkate almasının önemli olduğunu düşünüyorum.
