to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Haksız Çekiliş Dışında Bırakılması Ve Sözleşme Feshi Talebi
Fuzulev isimli tasarruf finansman şirketi ile 2025 yılı Aralık ayında konut temini amacıyla ***667 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Bu sözleşme kapsamında 2025 yılı Aralık ayında organizasyon ücretini, 18.01.2026 tarihinde ise sözleşmeye uygun şekilde ilk taksit ödemesini yaptım. Tüm yükümlülüklerimi süresinde yerine getirmiş olmama rağmen, şirketin sorumluluğunda olan Ocak ayında gerçekleşen Aralık ayı çekilişine tarafım haksız şekilde dahil edilmemiştir.
Bu durum üzerine 26.01.2026 tarihinde Fuzulev müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, sistemde sorun olduğu ve şube ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı zamanda Fuzulev Adana Turgut Özal şubesinde görev yapan satış temsilcim c** K****’a da durumu ilettim. Aralık ayında sisteme giriş yapan birçok müşterinin sistem güncellemesi ve veri aktarımı nedeniyle benzer sorunlar yaşadığı, tarafıma sözlü olarak ifade edildi.
İlgili şube, teknik hatalar sebebiyle çekilişe dahil edilmediğimizi, bunun telafi edileceğini belirterek bazı teklifler sundu ve bu tekliflerin genel merkez onayına tabi olduğunu, bu nedenle mail ile iletileceğini söyledi. Ancak süreç içerisinde genel merkezin bu telafi tekliflerini kabul etmediğini, yalnızca aynı şartlar altında sözleşmeye devam edebileceğimizi, aksi halde organizasyon ücreti ve yapılan ödemelerin iade edilebileceğini öğrendik. Buna rağmen sözleşmeyi feshetmemiz durumunda iadelerin ne kadar sürede ve kesinti olmaksızın yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma uzun süredir yazılı ve net bir açıklama yapılmamıştır.
Herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen çekilişe dahil edilmemem sebebiyle açık bir hak kaybı yaşamış durumdayım ve bu hak kaybının giderilmesine yönelik Fuzulev tarafından somut bir adım atılmamakta, üç buçuk aydır mağduriyetim devam etmektedir. Şirketin süreç yönetimi, şeffaflıktan uzak yaklaşımı ve muhatap bulamama nedeniyle ciddi bir güven kaybı oluşmuştur.
Bu nedenle Fuzulev ile imzalamış olduğum ***667 numaralı sözleşmenin yazılı olarak, belirli ve makul bir süre belirtilerek feshedilmesini, ödemiş olduğum organizasyon ücreti ile birlikte yaptığım tüm taksit ödemelerinin hiçbir kesinti uygulanmadan eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, fesih ve iade sürecine ilişkin tarihler ile yöntemlerin de açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev isimli tasarruf finansman şirketi ile 2025 yılı Aralık ayında konut temini amacıyla ***667 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Bu sözleşme kapsamında 2025 yılı Aralık ayında organizasyon ücretini, 18.01.2026 tarihinde ise sözleşmeye uygun şekilde ilk taksit ödememi yaptım. Tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmeme rağmen, şirketin sorumluluğunda olan 2026 Ocak ayında yapılan 2025 Aralık ayı çekilişine tarafım haksız şekilde dahil edilmemiştir.
Yaklaşık 4 aydır süreçle ilgili defalarca talep ve şikayet oluşturmama rağmen, ne net bir bilgi verilmiş ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Müşteri hizmetleri veya ilgili birimler tarafından sadece tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Her aradığımda süreç oyalayıcı şekilde geçiştirilmiş, çekilişe neden dahil edilmediğim konusunda Elle tutulur bir açıklama yapılmamıştır.
Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen çekilişe haksız yere dahil edilmemem sonucunda mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, hak kaybım varsa telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Çözüme ilişkin henüz dönüş sağlanmadı. Sizlerden net, yazılı ve adaletli bir dönüş bekliyorum.
Orta yol bulundu ve sorun çözüldü. Bu süreci adım adım takip eden ve beni sürekli bilgilendiren başta Hülya Hanım ve Dilan Hanım a teşekkürlerimi iletiyorum.
Süreci birebir aynı yaşamışız. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim savunma dahi yapmadılar kaç ay oldu bekliyorum. Nasıl bu kadar kanunsuz hukuksuz bir şekilde devam edebilirler aklım almıyor. En son BDDK ya şikayet edeceğim.