Fuzul Ev Konut Finansmanı Onay Sürecindeki Gecikme Ve İlgisiz İletişim

Fuzul Ev ile yaptığım 6241513-03 numaralı sözleşme kapsamında konut finansmanımı 31.10.2026 tarihinde teslim almam gerekiyor. Tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen şirket içindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Araç finansmanından konut finansmanına geçiş sırasında ödediğim organizasyon ücreti farkı, şube sisteminde ve online uygulamada görünmesine rağmen genel merkez sisteminde görünmediği söyleniyor. Bu uyumsuzluk nedeniyle sürecim ilerlemiyor ve sorunum bir türlü çözülemiyor.

Evraklarımı 10 Ekim’de teslim etmeme rağmen 23 Ekim’de hâlâ onaylanmadığını öğrendim. Evrakların onaylanmasından sonra tapu, ekspertiz ve diğer işlemlerin de 15–20 gün sürebileceği bilgisi verildi. Bu durumda finansmanımı sözleşmede belirtilen tarihte alamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

23 Ekim’den bu yana defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülemedi. Süreç boyunca müşteri temsilcimin önce başka bir şubeye geçmesi, ardından işten ayrılması nedeniyle ciddi iletişim sorunları yaşadım. Evrak teslim ettiğim şube ile önceki şubem arasında sürekli yönlendiriliyorum ve hiçbir yerde net bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri temsilcimle yaptığım görüşmede sürecin 15–20 gün daha sürebileceği, ayrıca “15 gün geç alın ne değişebilir ki” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade kullanıldı. Çağrı merkezini aradığımda ise yetkililer, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece ilgili birime yazı gönderdiklerini söylemekle yetiniyor. 23 Ekim’den bu yana tekrar tekrar başvurmama rağmen ne somut bir çözüm sunuluyor ne de düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Benim hiçbir kusurum ve gecikmem yokken, sözleşmede belirtilen teslim tarihinden en az 15 gün sonrasına atılan bir teslimatla mağdur edilmek isteniyorum. Bu süreçte hem finansal hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.

Artık sadece şikayet kaydı oluşturulmasını değil, yetkili birim tarafından doğrudan sorumluluk alınmasını, ödememin genel merkez sisteminde düzeltilmesini, evraklarımın ivedilikle onaylanmasını ve konut finansmanımın sözleşmede belirtilen tarihe uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.