to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Fuzul Ev bünyesinde 580041 numaralı sözleşmeye sahip bir üye olarak, Mersin Silifke şubesinden aldığım hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri temsilcim tarafından telefonla, resmi teslimat tarihim 18–24 Temmuz aralığı olarak bildirildi ve ben de tüm finansal planlamamı, gayrimenkul satıcısı ile aramdaki anlaşmayı bu tarihe güvenerek yaptım.
Teslimat haftasının ortasına gelinmiş olmasına rağmen, almak üzere anlaştığım konut için henüz ekspertiz süreci dahi başlatılmadı. Önümde daha ekspertiz randevusu, tapu işlemleri gibi aşamalar varken bu tarihe yetişmeyeceği açıkça görülmektedir ve ben satıcıya karşı zor durumda bırakılıyorum.
Şube yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde “Ne zaman onaylanacağını bilmiyoruz, portföy yöneticiniz ilgilenmeli” şeklinde muğlak cevaplar verilerek süreç adeta geçiştiriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şubenizi arayın, yardımcı olacaklar” denilerek, şube ve müşteri hizmetleri arasında sürekli paslaştırılıyorum ve tarafıma hiçbir somut takvim sunulmuyor. Tüm ödemelerini günü gününe yapan, aksatmayan bir müşteri olarak bu iletişimsizliği ve hantallığı kabul edemiyorum.
Bu süreç sebebiyle, anlaştığım gayrimenkulün satıcısı satıştan vazgeçme noktasına gelmiş durumda ve tarafım ciddi biçimde mağdur edilmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına ekspertiz randevumun acilen tanımlanmasını, teslimat sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını ve Genel Merkez tarafından aranarak net bir teslimat günümün tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BDDK nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi beyan ederim.
Tarafıma verilen 18 - 24 Temmuz 2026 teslimat/ödeme takvimi süresi dolmuş olmasına rağmen fuzulev tarafından hâlâ somut bir adım atılmamış ve ödemem yapılmamıştır. Süreç boyunca Silifke/Mersin şubesindeki temsilciler ve yetkililer (Aybüke h., Kemal Mert b.) mesajlarıma yanıt vermemiş, telefonlarıma bakmamış ve topu birbirlerine atarak süreci tamamen cevapsız bırakmışlardır. Hastanedeki acil tedavi durumumu belirtmeme rağmen sergilenen bu vurdumduymaz ve ilgisiz tutum mağduriyetimi katlayarak artırmıştır. Hak edilmiş teslimatımın yapılması bir yana, muhatap dahi bulamamam sebebiyle konuyla ilgili BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde resmi şikayet başvurumu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Tarafıma derhal dönüş yapılarak evrak/finans onay durumumun tamamlanmasını ve ödemenin hesabıma geçeceği net tarihin tarafıma bildirilmesini acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
28 aydır taksitlerimi eksiksiz ödedim, ancak teslimat ve ekspertiz süreci hiç başlatılmadı. Şube yetkilileri ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirme yapıldı, hiçbir somut randevu oluşturulmadı ve iletişim tamamen kesildi. BDDK'ya sunulan belgelerle asılsız beyanlar yapıldı, bu da güvenimi tamamen yitirmeme neden oldu. Şu anda sözleşmemin feshedilmesini ve ödenen tüm tutarın kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum.
Yasal süreç devam etmesine rağmen tarafıma sürekli SMS yoluyla borç hatırlatmaları yapılmakta ve farklı numaralardan aranarak psikolojik baskı kurulmaya çalışılmaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki; "mesajlar otomatik gidiyor" şeklindeki savunmaları kabul etmiyorum. Resmi fesih başvurum yapılmış olmasına rağmen, geçersiz bir borç üzerinden 'otomatik' de olsa borç hatırlatması yapılması iyi niyet kurallarına aykırıdır ve rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır. Sözleşme fesih sürecimden sonra sistematik şekilde artan bu bildirimlerin bir sistem hatası değil, kasıtlı bir baskı aracı olduğunu değerlendiriyorum. Şirket tarafından aranmışım ancak telefonla görüşmek istemiyorum. Tüm iletişim süreçlerinin ve talebimin yazılı olarak (e-posta veya Şikayetvar üzerinden) devam etmesini talep ediyorum. Müşteri iletişim iznimin kaldırılmasını, tarafıma yönelik bu bildirimlerin derhal sonlandırılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım 2026/0077.6746 numaralı başvuru doğrultusunda yatırdığım tüm tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.
