Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev bünyesinde 580041 numaralı sözleşmeye sahip bir üye olarak, Mersin Silifke şubesinden aldığım hizmetle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri temsilcim tarafından telefonla, resmi teslimat tarihim 18–24 Temmuz aralığı olarak bildirildi ve ben de tüm finansal planlamamı, gayrimenkul satıcısı ile aramdaki anlaşmayı bu tarihe güvenerek yaptım.

Teslimat haftasının ortasına gelinmiş olmasına rağmen, almak üzere anlaştığım konut için henüz ekspertiz süreci dahi başlatılmadı. Önümde daha ekspertiz randevusu, tapu işlemleri gibi aşamalar varken bu tarihe yetişmeyeceği açıkça görülmektedir ve ben satıcıya karşı zor durumda bırakılıyorum.

Şube yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde “Ne zaman onaylanacağını bilmiyoruz, portföy yöneticiniz ilgilenmeli” şeklinde muğlak cevaplar verilerek süreç adeta geçiştiriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şubenizi arayın, yardımcı olacaklar” denilerek, şube ve müşteri hizmetleri arasında sürekli paslaştırılıyorum ve tarafıma hiçbir somut takvim sunulmuyor. Tüm ödemelerini günü gününe yapan, aksatmayan bir müşteri olarak bu iletişimsizliği ve hantallığı kabul edemiyorum.

Bu süreç sebebiyle, anlaştığım gayrimenkulün satıcısı satıştan vazgeçme noktasına gelmiş durumda ve tarafım ciddi biçimde mağdur edilmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına ekspertiz randevumun acilen tanımlanmasını, teslimat sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını ve Genel Merkez tarafından aranarak net bir teslimat günümün tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BDDK nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi beyan ederim.