Fuzul Ev Erzurum Şubesi Şikayeti

21.08.2025 tarihinde Fuzulev’e 1.000.000 TL teslimatlı kampanyaya katıldım ve aylık 50.000 TL ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Teslimat tarihim 25.03.2026 olarak bildirildi ve ben de tüm evraklarımı eksiksiz şekilde hazırladım.

Teslimat günü sabah 09.30’da sigorta ve noter devri tamamlandı. Saat 10.00’da Erzurum şubeye satıcı ile birlikte gittik. Saat 11.00’e kadar tüm işlemler tamamlandı ve sadece ödemenin yapılmasını beklemeye başladık. Gün boyunca defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen (14.05, 16.20, 16.21, 17.00, 17.46) hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Akşam 18.03’te müşteri hizmetleri üzerinden şubeye ulaşabildim. Şube tarafından tarafıma “evrak hatası var, ödeme yapılmayacak” bilgisi verildi. Bu bilgi bana kimse dönüş yapmadığı için, tamamen benim ısrarla peşine düşmem sonucu ulaştı.

Teslimat gününde satıcının karşısında son derece zor durumda kaldım, durumu açıklayamadım ve ciddi şekilde psikolojik olarak yıprandım. Ertesi gün, yani ikinci günde de bazı işlemlerde yine hatalar çıktı. Bu kez “finans kapandı” denilip ödeme tekrar yapılmadı. Sonuç olarak üzerinden iki gün geçmesine rağmen teslimatım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte teslimat gününde ödemenin yapılmaması, işlemlerde sürekli hata ve oyalama yaşanması, '""En önemlisi yetkililere ulaşılamaması""" yanlış ya da eksik bilgilendirme ile karşı karşıya kaldım. Ayrıca Fuzulev’e güvenerek 4 kişiyi daha sisteme dahil etmiştim; şu anda onların karşısında da kendimi mağdur ve mahcup hissediyorum. Yaşananlar Fuzulev’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, neredeyse tamamen bitirmiş durumdadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslimatımın derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.