Fuzul Ev Avcılar Şubesindeki Müşteri Temsilcisinin Cevapsızlığı

31.12.2025 tarihinde Fuzul Ev Avcılar şubesine konut için tasarruf finansman sistemine kayıt oldum. Kayıt sürecinde katkı bedeli olarak tarafımdan toplam 170.000 TL 6 taksit halinde çekildi.

05.01.2026 tarihinde ise yasal cayma hakkımı kullanarak sistemden ayrılmak istediğimi, yazılı dilekçeyle müşteri temsilcime ilettim. Buna rağmen Avcılar şubesi müşteri temsilcisi c*** t**, tarafıma atanmış olmasına rağmen defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemekte, geri dönüş yapmamakta ve cayma sürecini tamamen sahipsiz bırakmaktadır. Bu nedenle yasal sürecin işleyip işlemediği, iade sürecimin başlatılıp başlatılmadığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Bu tutumun, müşteri temsilcisinin görevini ihmal etmesi, müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı hareket etmesi ve yasal iade sürecini fiilen aksatmaya yönelik bir davranış olduğunu düşünüyorum. BDDK denetiminde faaliyet gösteren bir finans kuruluşunda müşteri temsilcisinin bu şekilde ulaşılamaz olması ve süreci takip etmemesi kabul edilebilir değildir.

Tarafıma derhal yazılı olarak açık ve net bir dönüş yapılmasını, yasal süreler içinde ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve yasal başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı bildiriyorum.