to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Ücretine Fatura Kesilmemesi Ve İade Talebi
Fuzul’ün İstanbul Silivri’de almayı planladığım ev için Bağcılar Meydan şubesinde Aralık 2025’te benden aldığı 19.000 TL tutarındaki ekspertiz ücreti karşılığında tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Ödemeyi Fuzul Ev ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu ödemenin resmi belgesine bir türlü ulaşamıyorum.
Ekspertiz hizmeti verildi; ancak fatura tarafı eksik bırakıldı ve alınan ücretin tam olarak neye göre hesaplandığı ve sonuçla uyumlu olup olmadığı konusunda bilgilendirilmedim. Bu nedenle, yapılan ekspertiz sonucuna göre daha düşük bir tutar oluştuysa, farkın tarafıma iade edilmesini ve öncelikle 19.000 TL’lik ekspertiz ücreti için resmi faturamın acilen iletilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, ödediğim bedelin kalem kalem gösterildiği faturanın tarafıma ulaştırılmasını ve varsa fazla tahsil edilen kısmın da iadesini istiyorum.
Gelişme
Fuzul Ev İstanbul Bağcılar Meydan şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Aralık ayında şube ile iletişime geçtim ve sürecimi G** isimli çalışan aldı. Süreç boyunca kendisine sorular sormamıza rağmen, sürekli telefonla başka kişilerle ilgilenerek bizimle doğru düzgün ilgilenmedi ve sorularımıza yeterli, net cevaplar vermedi. Bilgi eksik kaldığı için, başka bir finansman şirketinden ev alan arkadaşımızdan destek alarak süreci anlamaya ve ilerletmeye çalıştık. Çalışan, süreci yönlendirmede yetersiz kaldı, eksik bilgi verdi ve ev bulmamıza rağmen süreci sağlıklı bir şekilde yönetemedi. Ocak ayı başında imza atmaya ailem ve çocuğumla birlikte şubeye gittiğimizde ise, son derece ukala bir tavırla “Sizinle uğraşamam” tarzında ifadeler kullandı. Bu tutum üzerine sözlü tartışma yaşandı ve işlemlerimizle artık başka bir çalışan ilgilenmek zorunda kaldı. Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış sonrasında, şube müdürüne yazılı dilekçe ile durumu bildirdim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 202357’dir. Şikayetime ek olarak dilekçe görselini de yüklüyorum. Hem çalışanla ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını, hem de şube yönetiminden yaşananlar için açıklama, destek ve özür bekliyorum. Sürecin kurum ciddiyetine yakışır şekilde ele alınmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Halen bir arama ve geri dönüş olmadı
