Çekiliş Grubu Ve Numara Bilgisi Sağlanmaması

Fuzulev ile yapmış olduğum 6949061 numaralı sözleşme kapsamında 28.04.2026 tarihinde gerçekleşmesi gereken çekiliş için hangi grupta olduğumuz ve çekilişe hangi numarayla gireceğimiz tarafımıza hiç bildirilmedi. Herhangi bir grup bilgisi veya numara paylaşılmadan çekilişin gerçekleştirildiğini sonradan öğrendik, çekiliş bitmesine rağmen hâlâ tarafıma numara ya da sonuçla ilgili net bir bilgi verilmedi.

Konu ile ilgili olarak önce Fuzulev müşteri hizmetlerini aradığımda sistemle ilgili bir düzenleme olduğunu, detaylı bilgi için şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımızda ise satış danışmanımızın işten ayrıldığını ve bu süreçte bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Daha sonra başka bir danışmana geçtiğimizi sonradan öğrendik, ancak o da tekrar Fuzulev müşteri hizmetlerini aramamızı söyleyerek bizi yeniden oraya yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile şube arasında sürekli olarak karşılıklı yönlendirmeye maruz kaldık ve somut hiçbir bilgi alamadık.

Bu süreçte ne çekiliş grubum, ne çekiliş numaram ne de çekiliş sonucu hakkında net bir açıklama yapılmaması, ayrıca tarafıma danışman değişikliğiyle ilgili zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sözleşmem kapsamında yer aldığım grubun ve çekiliş numaramın açıkça bildirilmesini, yapılan çekilişin sonucu ve benim durumumun net bir şekilde açıklanmasını ve bundan sonraki süreçte tarafıma şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.