Sigorta Ücretinin Çift Çekilmesi Ve Gecikmeli İade

22.04.2026 tarihinde saat 16:35’te, Fuzulev’in kendi bünyesinde olduğunu söyledikleri Akva Sigorta tarafından 444 9 840 numaralı hattan arandım. 4 gün sonra satın alacağım aracın trafik sigortasını yaptırmak için aradıklarını belirttiler. Ben de aracı almama 4 gün olduğunu, kendi sigortacımdan da fiyat almak istediğimi söyledim. Buna rağmen, dışarıdan da sigorta yaptırsam poliçemi onlara atmadan karşılaştırma yapmaları gerektiğini, dışarıdan bulacağım fiyatın da en az 2-3 bin tl daha düşük olması gerektiğini söylediler. Uzatmak istemediğim için kabul ettim.

İlk başta 11.000 TL fiyat verdiler, daha sonra işlem yapamadıklarını söyleyip başka bir sigorta firması üzerinden 14.000 TL’ye poliçe yapabileceklerini belirttiler. Buna da tamam dedim. Ödemeyi EFT ile yapacağımı söyledim, WhatsApp üzerinden IBAN, hesap numarası ve şirket unvanını gönderdiler, açıklamaya da isim soy isim yazmam istendi. Telefonda görüşme devam ederken, işlemi hemen yapmam gerektiği söylendi. Ben de EFT’yi yaptım ve dekontu WhatsApp’tan ilettim.

Bu aşamadan sonra kart bilgilerime de ihtiyaç olduğunu, sisteme girmeleri gerektiğini söyleyerek kart bilgilerini talep ettiler. Kart bilgilerimi verdikten sonra hesabımdan ikinci kez, 14.000 TL tutarında sigorta bedeli çekildi. Bunu kendilerine anlattığımda birkaç kez poliçemin tek kesildiğini söyleyip durdular. Oysa gerçekte poliçe, kart bilgilerimle yapılan işlem üzerinden kesilmiş, benim EFT olarak gönderdiğim para ile hiçbir işlem yapılmamış.

Daha sonra durumu fark eden müşteri temsilcisi, iki kez işlem yapıldığını, iademin gün içinde yapılacağını iletti ancak benden kaynaklanmayan bu hata yüzünden mağdur edildim. Ne net bir tarih verildi ne de doğru düzgün bir özür dilendi. Bursa’dan yaptığım bu işlemde, iadenin ne zaman gerçekleşeceği hâlâ belirsiz ve “iade talebi oluşturduk, banka tarafından yapılacak” dışında somut bir bilgi alamıyorum.

Benden 5 dakika içinde ödemeyi alabiliyorlarsa, aynı hızda iadenin de yapılmasını bekliyorum. Çalışanın yaptığı iş konusunda yeterli eğitim almadığını düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini, ayrıca kartımdan ikinci kez çekilen 14.000 TL’nin gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.