Kasko Zeyilnamesi Güncellenmedi, Araç Ruhsatı Ve Sigorta Çelişkisi

2016 model Fiat Fiorino aracımı Fuzul Oto aracılığıyla 14.04.2026 tarihinde satın aldım ve bu araç için acenteniz üzerinden Doğa Sigorta’dan kasko poliçesi düzenlendi. Araç ruhsatta kamyonet olarak görünürken 25.08.2026 tarihinde otomobile dönüşüm işlemi yaptırdım ve bu değişiklik noterde ruhsata işlendi. Bu değişiklikten sonra kasko zeyilname düzenlemesi için Fuzul Akva Sigorta’ya yönlendirildim.

25.08.2026 tarihinde müşteri temsilciniz olan bir hanımefendiye yeni ruhsat görüntüsünü ilettim. 31.08.2026 tarihinde herhangi bir dönüş alamadığımı belirterek aynı kişiye tekrar yazdım, benden yeniden ruhsat görüntüsü istendi ve ben de tekrar gönderdim. 09.09.2026 tarihinde tekrar yazdığımda Doğa Sigorta sisteminin hata verdiği, bu nedenle dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra 14.09.2026 tarihinde Fuzul Akva Sigorta müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve yine dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat bugün 20.09.2026 itibarıyla hâlâ aranmadım ve işlem sonuçlandırılmadı.

Doğa Sigorta ile yaptığım yazışmalarda ise 9 Eylül itibarıyla kendilerine bu konuda herhangi bir teklif iletilmediği e-posta yoluyla tarafıma bildirildi. Konya İlgın ilçesinde ruhsata işlenen dönüşüm işleminden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen son derece basit bir zeyilname düzenleme işlemi hâlâ tamamlanmamıştır. 188929814 numaralı poliçeme ilişkin tüm yazışmalar bende mevcuttur.

Şu anda aracımın kaskosu hâlâ kamyonet olarak, ruhsatım ise otomobil olarak görünmektedir. Bu çelişkiden kaynaklanabilecek herhangi bir olumsuz durumda sorumluluk kabul etmediğimi, mağduriyetimin devam etmesi halinde adli mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Fuzul Akva Sigorta’nın gerekli işlemleri ivedilikle tamamlayarak kasko zeyilnamesini yeni ruhsat bilgilerine uygun şekilde derhal düzenlemesini talep ediyorum.