to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçeme PPF Kaplama Eklenmiyor, Geri Dönüş Yapılmıyor
10 Ekim 2025 tarihinde Fuzulev aracılığıyla aldığım aracıma, Fuzul Akva Sigorta üzerinden trafik sigortası ve kasko yaptırdım. 11 Kasım 2025 tarihinde, poliçe işlemlerimde yardımcı olan müşteri temsilcisiyle irtibata geçerek aracıma PPF kaplama yaptırdığımı ve bu işlemin kasko poliçeme eklenmesini istediğimi bildirdim. Benden aracın üç cepheden çekilmiş fotoğraflarının isteneceği söylendi, ancak araç o sırada yanımda olmadığı için fotoğrafları ertesi gün gönderebileceğimi belirttim ve işlem ertesi güne bırakıldı.
Daha sonra bana başka bir irtibat numarası verildi. Verilen numarayı aradığımda, ilgili kişinin o gün izinli olduğu ve başka bir arkadaşın yardımcı olacağı söylendi. 11 Kasım tarihinden bu yana farklı günlerde hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de müşteri temsilcilerine yazarak defalarca başvuruda bulundum. Her seferinde 'size dönüş yapılacak' denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Şu an itibarıyla PPF kaplama hâlâ kasko poliçeme eklenmedi ve aldığım hizmetin karşılığını göremiyorum. 168038594 numaralı kasko poliçeme yaptırdığım PPF kaplamanın bir an önce eklenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Akva Sigorta ile bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Okan Bey Merhaba, Şikayetinizi aldık. Şikayetinizi ve üretebileceğimiz çözümleri araştırarak size yanıt vereceğiz. Şikayetinizi giderebilecek bir yanıtla dönmeyi ve sizi mutsuz eden durumu değiştirebilecek bir çözüm üretmeyi arzuluyoruz. Kısa sürede görüşmek ümidiyle; Akva Sigorta Müşteri Hizmetleri ve Hasar Yönetimi
