Kasko Poliçem Bilgim Dışında İptal Edildi Ve Yeniden Başlatıldı Bilgilendirilmedim

04.11.2024 tarihinde Fuzulev aracılığıyla 41 ye 003 plakalı aracım için Akva Sigorta üzerinden kasko poliçesi düzenlendi. Fuzulev, kaskoyu kendi anlaşmalı firması olan Akva Sigorta üzerinden yaptırdı ve işlemden sonra tarafımıza araca ait ödeme teslim edildi. Ancak daha sonra Akva Sigorta, hem bizim hem de Fuzulev’in bilgisi dışında poliçeyi iptal etmiş. Bu durum tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmedi. Yaklaşık bir yıl boyunca aracımızın kaskosu olduğunu düşünerek aracı kullandık. Gerçeği ise ancak kasko yenileme zamanı geldiğinde öğrendik.

Ayrıca, Akva Sigorta 28 Ekim 2024 tarihinde bilgim ve onayım olmadan tekrar bir kasko işlemi başlatmış ve bundan da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Poliçe numaram: 786405635’tir. Poliçe içeriği ve ödeme detayları benimle paylaşılmadı; ödemeler bilgim dışında gerçekleşti.

Bu süreçte hem Fuzulev hem de Akva Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olunmadı. Bu durum, açıkça bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve müşteri güveninin kötüye kullanılması anlamına geliyor. Tarafımdan herhangi bir iptal ya da yeniden başvuru yapılmadığı halde sigorta poliçesi üzerinde keyfi işlemler yapılmıştır.

İstanbul’da yaşadığım bu olayda;
1. Poliçelerin hangi tarihlerde ve hangi gerekçelerle iptal veya yeniden düzenlendiğine dair yazılı açıklama yapılmasını,
2. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
3. Sorumlu kişi veya birim hakkında inceleme başlatılmasını

talep ediyorum.