Kasko Ödemesi Yanlış Yere Aktarıldı, Aracımı Teslim Alamıyorum!

Aracımı 2025 yılı Ocak ayında Fuzul Ev şirketi aracılığıyla aldım. Aracımı alırken daha uygun kasko teklifleri bulmama rağmen bana zorla kendi anlaşmalı oldukları şirketten kasko yaptırdılar.

Yaklaşık 2 ay önce araçla bir kaza geçirdim. Aracımın hasarı kendi değerinin yaklaşık %25'i olduğu için aracı kasko şirketinden ücreti tahsis ederek yaptırma kararı aldık ve kasko şirketi de bedeli onayladı. Aracın tamir işlemleri başlatıldı ve kaskodan da gerekli ücretin gelmesini bekledim.
24.04.2025 tarihinde kasko tarafından ödemenin yapıldığı bilgisi geldi ancak bu ödeme tarafıma değil araçta rehin bulunduğu için Fuzul Ev şirketine aktarılmış. Ben de bu ücretin servis tarafına Fuzul Ev tarafından aktarılacağını düşündüm. Ne sigorta şirketinden ne de Fuzul Ev şirketinden farklı bir bilgilendirme almadım. Ancak 30.04.2025 tarihinde hesap hareketlerini kontrol ettiğimde sigorta şirketinin aracın tamir masrafı olarak ödediği paranın bu sene olan ilerideki taksitlerime sayıldığını gördüm. Yani parayı servise veya bana atmak yerine herhangi bir bilgilendirme yapmadan gelecek taksitlerimin ödemesi yapılmış. Servisten aracımın hazır halde olduğu bilgisi geldi. 01.05.2025 tarihinde aracımı almam gerekirken henüz ödeme yapılmadığı için aracımı teslim alamadım. Durumu anladığım günden beri Ümraniye şube'deki O****** Bey'le görüşüyorum. Durumu üst yönetime ilettiklerini ve bilgi beklediklerini söylüyorlar. Bugün de fiziki olarak şubeye gittim ve sanırım bölge müdürü olan biriyle görüştürdüler beni. Durumun hatalı olduğunun farkında olduklarını iletti ancak çözüm için bilgi beklediklerini söylediler. Ancak yarın da Cuma olduğu için muhtemelen paranın bu hafta yetişmeyeceğini sonra da hafta sonu gireceği için durumun muhtemelen haftaya çözüleceğini ilettiler. Zaten 2 aydır araçsız bir şekilde aracımın yapılmasını bekledim ve şu an Fuzul Ev şirketinin hatasından dolayı aracımı teslim alamıyorum. Aracımı alabilmek için bu hafta içerisinde mutlaka paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şu an mağdur durumdayım.