Fuzulev Kasko Ücreti Eksik Kesildi, Sorunum Çözülmüyor!

Fuzulev Kasko Ücreti hakkında
Fuzul Oto peşinatlı araç sistemine 2024 Kasım ayında dahil oldum. 2025 Mart ayında teslimatın yapılacağı belirtildi. Müşteri temsilcim 24 Mart Pazartesi teslimatımın olduğunu ve 21 Mart Cumaya kadar alacağım aracın bilgilerini iletmemi istedi. 20 Mart Perşembe aracımı buldum. Aynı gün bilgileri müşteri temsilcime ilettim. Temsilcim, araç Onay sürecinin olduğunu genel merkeze bilgileri ilettiğini 1 gün içinde onayın geleceğini iletti. Cuma günü akşamüstü onay durumunu sorduğumda daha onayın gelmediğini fakat aracın durumunda bir sıkıntı gözükmediğini onayın geleceğini ve aracı alacağım şehre gidebileceğimi belirtti. Hafta sonu yola çıktım pazartesi sabah erkenden satıcı ile birlikte Konya Fuzulev Arena şubesine gittim. Kastamonu'daki temsilcimle iletişime geçtim aracın onayının hala gelmediğini onay için biraz beklememi istedi. Oysa taksit ödeme hususunda, araç bulma hususunda üzerime düşen her şeyi eksiksiz ve zamanında yaptım. Bu aksaklıklardan dolayı aracın satışını öğlen 12:00 gibi aldım fakat ilgili birim kasko ve sigorta için benimle iletişime geçmedi. Bu durumu müşteri temsilcimle paylaştım. Sağ olsun ilgilendi süreci hızlandırmaya çalıştı fakat 17:45'de kasko poliçesini bana iletti. Kasko yapılmadan para satıcının hesabına geçmediğinden ödeme diğer gün 12:30'da hesaba geçti. Sonrasında satış anında kasko için fuzulev 20.000 TL para kesiyor karşı tarafa 20.000 TL eksik para yatırıyor fakat kaskom 14.891 TL çıktı kesilen paranın kasko için planlanan paradan daha az olduğunu ve kalan paranın ne olacağını sorduğumda temsilcim ödemelerimden düşeceğini bununla ilgili genel merkeze mail attığını belirtti. 23 Nisan itibari ile mobil uygulamadan kontrol ettiğimde ne ödemelerden düşüldü ne de müşteri temsilcime bir dönüş yapılmış. Ayrıca, 14 Nisan tarihinde bu durumla ilgili sürecin hızlandırılması ile ilgili Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim ilgili birime ileteceklerini belirttiler. Biz müşteri olarak bütün yükümlülüklerimizi zamanında yerine getirirken fuzulev genel merkez operasyonlarının bu konuda gereken hassasiyeti göstermemesi beni fazlasıyla üzdü. Bu durumdan dolayı ödeme planlarımda aksaklık olmaktadır. İvedi bir şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum.