to read complaints and reviews, or file yours.Araç Modeli Hatası Ve Hasar Onayı Sürecindeki Uzun Bekleyiş
Hyundai i20 2023 model aracım için Fuzul Akva Sigorta üzerinden 26.06.2025 başlangıç tarihli kasko poliçesi yaptırdım. Ancak poliçede araç modelim yanlış girildiği için 02.01.2026 tarihinde kaza yaptıktan sonra ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın plakası 34 ghs 096’dır.
Kaza sonrası tarafınıza ikame araç talebimi ilettim. Bugün 07.01.2026 olmasına rağmen hem araç hasar onayım hâlâ verilmedi hem de sistemdeki hata düzeltilmedi. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki acenteyi defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, dosyamla ilgilenilmediği ve araçtaki hasar onayının bu nedenle çıkmadığı tarafıma iletildi.
Poliçemdeki araç modelinin acilen doğru şekilde düzeltilmesini, aracımın hasar onayının hızla verilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.06.2025 tarihinde Fuzul Akva Sigorta Acentesi üzerinden 7127223 numaralı poliçe ile aracım için kasko yaptırdım. Kasko yapılırken benden ruhsatım istendi, ruhsat bilgilerini kendilerine eksiksiz verdim ve bu bilgilere dayanarak poliçem düzenlendi.
02.01.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da aracımla kaza yaptım. Aracımı servise götürüp kasko üzerinden onarım yapılması için gerekli işlemleri başlattım. Kontrol için gelen eksper ekibi, kaskoda yazan araçla servisteki aracın aynı olmadığını söyleyerek hasarı reddetti. Sonrasında aracın şasi numarasını ve plakasını kontrol ettiğimizde, bunların poliçeyle tamamen aynı olduğunu, sadece model bilgisinin yanlış yazıldığını tespit ettik.
Bu hataya sebep olan acente ile görüştüğümde, yaklaşık bir hafta sonra zeyil işlemi yapılabildi. Ancak eksper tekrar kontrole geldiğinde, zeyil tarihinin kazadan sonra değiştirildiği gerekçesiyle hasarı tekrar karşılamayacaklarını belirtti. Acenteyle tekrar görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, aracımın sadece bundan sonraki 6 ay için kaskosunun devam ettiğini, kaza tarihindeki hasarı ise karşılayamayacaklarını söylediler.
Ayrıca zeyil işlemi için benden 2.000 TL talep edildi ve aracın hasarının kasko tarafından karşılanmayacağı, tamiri kendi cebimden yaptırmam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 10 gündür aracım yok, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve kusurun bende olmadığını açıkça ortadayken, sorunun çözülemeyeceği söyleniyor.
Ben, kaza tarihinde geçerli olan kaskom kapsamında hasarımın tamamen karşılanmasını, zeyil işlemine bağlı bahanelerle sorumluluğun üzerimden atılmamasını ve acente hatasından kaynaklanan bu durumun tarafıma hiçbir maddi kayıp yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım Şikayetinizi aldık. Şikayetinizi ve üretebileceğimiz çözümleri araştırarak size yanıt vereceğiz. Şikayetinizi giderebilecek bir yanıtla dönmeyi ve sizi mutsuz eden durumu değiştirebilecek bir çözüm üretmeyi arzuluyoruz. Kısa sürede görüşmek ümidiyle; Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri ve Hasar Yönetimi
Sorunu buradan ilettikten sonra firma hızlı şekilde benimle iletişime geçip sorunu çözdüler. Ancak bu kadar kolay çözülebilecek sorun için neredeyse 1 hafta mağdur edildim. Ve firma hata olmasına rağmen iki bin civarındaki ücret benden talep edildi. Konu ile ilgilenen hanımefendi gayet kibar ve hızlı bir şekilde sorunumla ilgilendi. Kendisine teşekkür ederim
Sorunumla ilgili hiçbir olumlu dönüş olmadı hale halledemiyorlar
