Planlı Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Gıdaların Bozulması

27 Nisan Pazartesi günü Arçelik Bağlarbaşı Furkan Ticaret bayisinden iki adet klima, bir adet buzdolabı, bir adet kurutma makinesi ve bir adet bulaşık makinesi olmak üzere toplam yaklaşık 180.000 TL’lik ürün satın aldık. Kurulum için çarşamba gününe randevu verildi ancak çalıştığımız için özellikle cumartesi gelinmesini talep ettik ve cumartesi sabah 10.00–13.00 aralığı için söz verildi.

Bu bilgiye güvenerek mevcut buzdolabımızı ve bulaşık makinemizi tamamen boşalttık, yerlerini hazırladık. Buzdolabımızdaki tüm gıdalarımız, etler, yağlar ve süt ürünleri dışarıda kaldı. Servis ekibi sadece klima için gelip işlem yaptı, sonrasında bizi arayıp buzdolabının teslim edilemeyeceğini ve pazartesiye kaldığını söylediler. Bu durumu kabul etmediğimizi, siparişimizi iptal etmek istediğimizi belirttik.

Bunun üzerine tekrar arayıp aynı gün akşam 17.00–19.00 saatleri arasında teslimat yapılacağını söylediler. Tüm akşamı evde bekledik, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Sadece bir kez çağrı atıp telefon daha açılmadan kapattılar, geri aradığımızda da telefon açılmadı. Şu an sistemde sipariş “onay bekliyor” şeklinde görünüyor, müşteri hizmetlerine şikayette bulunduk ama mağduriyetimiz devam ediyor.

Tüm günümüz boşa gitti, işe gidemedik, gıdalarımız bozuldu, ev darmadağın durumda; ne bulaşık yıkayabiliyoruz ne de buzdolabı kullanabiliyoruz. Pazartesi gelip gelmeyecekleri belli değil, gelseler bile tekrar işten izin almak zorunda kalacağız. Bu süreçte özellikle servisteki hanımefendinin bizi oyaladığını, söz verip yerine getirmediğini ve gerçeğe aykırı bilgi verdiğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bozulmasına sebep olunan gıdalar ve kaybettiğimiz zaman da göz önüne alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve istersek sipariş iptali konusunda da hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimizin garanti altına alınmasını talep ediyoruz.