Çorum Furkan Tekstil Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım

Ailem Çorum’daki Furkan Tekstil’den 23 Mayıs tarihinde fon perde siparişi verdi. Koltuklarla uyumlu olması için özellikle çalışanlardan renk konusunda yardım almışlar. Bu sırada bana ulaşıp rengin ismi ve görselini istediler, ben de özellikle antrasit renk istediğimizi belirttim ve bunu fotoğrafla da destekledim. Ailem perde renklerini ayırt edemediği için çalışanların yönlendirmesine güvendiler. Çalışanlar, morun koyu bir tonunu antrasit diye ifade ederek ve koltuklara uyacağını söyleyerek aileme bunu seçtirmiş.

Perdeler yaklaşık iki hafta önce eve geldiğinde, gelen ürünün antrasit olmadığını hemen fark ettik. Rengin morumsu ve istediğimiz tonla alakasız olduğunu görünce aynı gün firma ile iletişime geçtik. Durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen, iade talebimizi “özel dikim” bahanesiyle reddettiler ve hatayı tamamen bize yüklemeye çalıştılar. Oysa hem ben antrasit rengi özellikle ilettim hem de ailem, rengi seçerken tamamen çalışanların yönlendirmesine güvenerek hareket etti.

Yaklaşık 4000–5000 TL civarında bir ödemeyi kart ile yaptık ve karşılığında talep ettiğimiz renkle ilgisi olmayan bir ürün teslim aldık. Çalışan hatalı yönlendirmesi sonucu yanlış renk perde seçilmiş olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmeyip müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Sipariş sırasında çalışanların yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle de perdelerin iadesi ve ödemiş olduğumuz ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.