Fullnet’te Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 6 yıl önce abonesi olduğum Fullnet’ten ilk yıllarda oldukça memnundum, hizmetleri hızlı ve ulaşılabilirdi. Ancak özellikle 2023’ten bu yana internet hizmeti ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kullandığım paket yaklaşık 16 Mbps olmasına rağmen özellikle mesai saatleri dışına çıkıldığı anda internet sık sık tamamen kopuyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Önceden 7/24 ulaşabildiğim müşteri hizmetleri artık adeta bir devlet dairesi mantığıyla çalışıyor. Akşamları veya hafta sonu bir sorun olduğunda karşımda muhatap bulamıyorum, cuma öğleden sonra yaşanan bir problem için bile pazartesiye kadar beklemek zorunda kalıyorum. Pazartesi günü ulaşabildiğimde ise neredeyse her seferinde aynı cümlelerle karşılaşıyorum. Her defasında sadece cihazı fişten çekip beklememi söylüyorlar ve “ekiplerimiz sorunla alakalı size dönüş yapacak” denip konu geçiştiriliyor. Ancak bu ekiplerden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve sorun sürekli tekrar ediyor.

Yıllardır abonesi olduğum bir firmanın bu kadar ilgisiz ve yüzeysel yaklaşması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ben artık kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, yaşanan arızanın kalıcı olarak tespit edilip çözülmesini ve gerçekten ciddiye alındığımı hissettiren, gerektiğinde sürekli danışabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum. Bu konunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.