Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağazada Saygısız Davranışla Karşılaşma

Fulla Moda’nın internet sitesinden 30 Kasım’da 600 TL’lik bir kazak sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında, görsellerdeki ürünle alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü internet sitesinde 428 TL’lik indirimle almıştım, yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözüm için mağazaya yönlendirildim.

Mağazaya gittiğimde, kendi hataları olmasına rağmen değişim için benden fiyat farkı talep edildi. Bana gönderilen yanlış ürünün de 600 TL olduğunu, neden fark ödediğimi sorduğumda bunun kendi sorunları olmadığını, mutlaka fark vermem gerektiğini söylediler. Çalışanlar “İstediğim fiyata satarım, bu seni ilgilendirmez” gibi son derece saygısız ve umursamaz ifadeler kullandı, tartışma yaşandı ve herhangi bir değişim yapılmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Hafta sonu olduğu için müşteri temsilcisine de ulaşamadım. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen benden fark istenmesi ve çalışanların bu saygısız tavrı nedeniyle hem internet sitesi hem de mağaza uygulamasıyla mağdur edildim. Yanlış gönderilen ürünümün, siparişi verdiğim indirimli fiyat üzerinden, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.