Fullamoda’da Çocuk Eşofmanı Siparişi Gecikiyor, Otomatik Yanıtlarla Geçiştiriliyor

12 Ekim’de Fullamoda’nın kendi web sitesinden 8170352 numaralı siparişimle 4-5 parça çocuk eşofmanı satın aldım. Siparişi verirken ürünlerin 12–14 Ekim tarihleri arasında kargoya verileceği belirtilmişti, daha sonra bu tarih 12–16 Ekim olarak güncellendi. Bugün 17 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve herhangi bir sevkiyat gerçekleşmedi.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak firmayla iletişime geçtiğimde, şikayetleri yapay zeka tabanlı bir sistem üzerinden aldıklarını gördüm ve bu sistem de yalnızca “geç olmuş, kusura bakmayın” benzeri otomatik bir bildirim gösteriyor, bunun dışında somut bir çözüm, net bir bilgi ya da yeni bir tarih verilmiyor. Ne ürünlerim hazırlanıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı açıklanıyor.

Siparişimle ilgili net bir kargo tarihi verilmesini, ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini veya gönderilemiyorsa da gecikme sebebi açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı ve gerçek bir müşteri temsilcisinin süreçle ilgili benimle iletişime geçmesini ve bu tarz gecikmelerde müşterilerin otomatik mesajlarla geçiştirilmemesini istiyorum.