Erzurum Fullamoda Mağazasında Kasa Yönetimi Ve Personel Planlamasındaki Eksiklikler

20.07.2026 tarihinde Erzurum Fullamoda mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada beğendiğimiz bir ürünü kasaya götürdüğümde kasiyer, ürünün üzerinde barkod bulamadığı için bu ürünün satışının olmadığını söyledi. Satışı olmayan bir ürünün mağaza reyonunda bulunmasını ve müşteriye sunulmasını doğru bulmuyorum.

Aynı gün yaklaşık 20 parça ürün alımı yaptım ve kasaya geçtiğimde yalnızca bir kasiyer çalışıyordu. Arkamda 7–8 kişi sıra beklerken, ürün sayısı fazla olduğu için işlemler uzadı. Bu sırada kardeşim 3–4 parça daha ekleyince arkamdaki müşterilerle tartışma yaşadım, gereksiz yere gerildim. Ben kasiyere, “Bu sizin suçunuz, neden fazla kasa açıp insanları bekletiyorsunuz? ” diye sorduğumda, bir anda kasiyer sayısı 3’e çıktı ve bana verilen cevap, “Ne diyorsunuz, tuvalete de mi gitmeyelim? ” şeklinde oldu. Tartışma sırasında üç kasiyerin de birden ortaya çıkması, personel planlamasının ve kasa yönetiminin ne kadar düzensiz olduğunu gösterdi.

Fullamoda’dan özellikle Erzurum mağaza müdürü açısından şu konuda adım atılmasını istiyorum: Personellerin tuvalete gitme sırasının bir çizelge ile planlanıp herkesin görebileceği şekilde asılması, bu sayede kasanın boş kalmaması ve müşterilerin gereksiz yere bekletilmemesi gerekiyor. Ayrıca kasada ve mağazada personellerin başında sorumlu bir şef ya da mağaza müdürünün bulunmasını, mağazanın başıboş bir şekilde işletilmemesini talep ediyorum. 0170 numaralı fişe ait bu alışverişimde yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların, düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.