Fujiyama Doğalgaz Sobası Isıtmaz, Servis Ve Garanti Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Yaklaşık bir ay önce Niğde’de Fujiyama marka doğalgaz sobası satın aldım ve tesisatla birlikte toplamda yaklaşık 39.000 TL ödeme yaptım. Soba takıldıktan sonra ısıtmasının çok zayıf olduğunu fark ettim ve hemen yetkili servisi aradım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay boyunca defalarca, en az 15–20 kez aramama rağmen servis gelmedi.

Sonunda görüştüğüm servis yetkilisi, “Fujiyama soba ısıtmaz, sen onu sök başka marka soba tak” diyerek son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine Kayseri merkez ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve servisin gelmediğini, hatta “söküp başka soba takın” denildiğini ilettim. Bana, “Biz servisle görüşelim, size dönüş yapalım” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Tekrar Kayseri merkezi aradığımda bu kez daha da şaşırtıcı bir cevapla karşılaştım. Görüştüğüm kişi, “Sizin sobayı garantiden çıkardım, servis gelmeyecek” diyerek ürünün garantisini keyfi biçimde sonlandırdığını söyledi. Bunun üzerine tartışma yaşandı. Ertesi gün bu kez servis geldi, “Garantisini başlatacağız” diyerek sobanın sağını solunu söktüler, etiketin bulunduğu yeri de söküp aldılar ve “Bunun garantisi böyle olur” deyip gittiler. Şu anda soba hala ısıtmıyor, ayrıca üzerindeki etiket de sökülmüş durumda ve süreç tamamen güvensiz bir hale geldi.

Hem Niğde’deki servis sürecinden hem de Kayseri merkezinin tutumundan son derece şikayetçiyim. Paramla resmen mağdur edildim. Ürünün neden ısıtmadığı ile ilgili net ve teknik bir çözüm üretilmedi, servis yaklaşımı son derece laubali ve tüketiciyi yok sayan bir şekilde ilerledi, garantimle ilgili de kafamda soru işaretleri oluştu.

Fujiyama markasından, sobanın ya ayıpsız ve düzgün çalışan bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini ve garanti durumumun yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Niğde servisi ve Kayseri merkezinin bu tutumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve gerekirse hukuki yollara da başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.