Yaşlı Hastalıklı Aile Üyesi İçin Fujiplus Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Yaklaşım

21 Temmuz’da Fujiplus FP-12HZ/22 model klimayı almadan önce Fujiplus servisini aradım ve bana 1 ile 5 iş günü içinde kurulum yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek klimayı satın aldım ve kredi kartına taksitlendirme yapıldı, ilk taksiti de ödedim.

Ancak o günden sonra tam 4 gün boyunca yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım hiç açılmadı. Sonunda telefonu açtıklarında kendilerine 4–5 gündür ulaşmaya çalıştığımı söylediğimde, “Hayır, 4–5 gün değil, salı gününden beri arıyorsunuz” şeklinde cevap aldım. Cumartesi günü ancak telefonlarıma geri dönüş yapabildiler.

Bu kadar ısrarcı olmamın sebebi evimde yaşlı, şeker ve tansiyon hastası babaannemin olması ve sıcağa dayanamıyor olmasıydı. Servis ile görüştüğümde evde hasta olduğunu belirttiğimde bana “Benim de hastam var ama size hizmet veriyorum” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu hafta içinde dönüş yapacaklarını ve kurulumun yapılacağını söylediler; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı, kimse gelmedi.

Fujiplus’tan, verilen sözlerin tutulmasını, klimamın acilen kurulmasını ve özellikle evde kronik rahatsızlığı olan yaşlı bir hasta bulunduğu da dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimdeki saygısız yaklaşım için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.