Fujiplus Yetkili Servisinin Montaj Tarihi Vermemesi Ve Saygısız Tutumu

1 Ağustos tarihinde A101 mağazasından Fujiplus marka klima satın aldım. Ürünün montajı için Kahramanmaraş ilinde yetkili servis olarak görünen Osmanoğlu Soğutma ile 30 Temmuz itibarıyla iletişime geçtim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma net bir montaj günü ve saati iletilmedi.

İlk görüşmemizde herhangi bir gün verilemeyeceği, daha sonra bilgi verileceği söylendi. İlerleyen günlerde tekrar aradığımızda, bu kez montajın cumartesi günü yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Bugün yaptığımız son görüşmede ise telefonda A**** isimli kişi, “beni aramayın, gün içinde gelir takarlar, saat veremiyoruz” şeklinde, nezaket ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmış ve görüşmeyi sonlandırırken telefonu yüzümüze kapatmıştır.

Şikayetimin temel sebebi, Fujiplus markasını temsil eden yetkili servisin; müşteriye net bilgi vermemesi, iletişim süreçlerini keyfi şekilde yürütmesi ve özellikle de kullanılan saygısız ve tersleyici hitap tarzıdır. Bu yaklaşım, ne Fujiplus markası ile ne de kurumsal bir yetkili servis anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Fujiplus ve Osmanoğlu Soğutma’dan, ilgili personel ve çağrı süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişimde daha profesyonel, şeffaf ve saygılı bir dil kullanılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.