to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Sözü Verildi, Açıklama Olmadan İade Yapıldı
Fressi’nin kendi internet sitesi üzerinden 8 Mayıs tarihinde Fressi dijital tartı siparişi verdim. Sipariş numaram 3554. Ürün uzun süre kargoya verilmediği için iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve her iki aramamda da ürünün kargoya verileceği söylendi.
Bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan, sadece bir mesajla ürün ücretinin tarafıma iade edildiğini öğrendim. Eğer ürün ellerinde yoksa, neden iki kez kargoya verilecek denilerek yanlış beyanda bulunup beni oyaladılar ve mağdur ettiler, bunu anlamıyorum.
Ben, ellerinde olmayan bir ürünü sitede varmış gibi gösterip insanları oyalamamalarını ve bu konuda daha sorumlu, şeffaf bir şekilde hareket etmelerini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinize büyük önem verdiğimizi ve memnuniyetinizin bizim için öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Konuyu çözmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Alternatif olarak bizlere ulaşarak süreci hızlandırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. STL Teknoloji Ltd. Şti Fressi Home
Merhabalar Nejla Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dilemek isteriz. Siparişinizin kargoya verileceği yönünde tarafınıza bilgi verilmiş olmasına rağmen ürünün stok durumundan kaynaklanan bir problem nedeniyle gönderilememesi ve sonrasında ücret iadesi yapılması, haklı olarak memnuniyetsizlik yaşamanıza sebep olmuştur. Sürecin bu şekilde ilerlemiş olması bizim de arzu ettiğimiz bir durum değildir. Tarafınıza eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmış olması nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller sağlanmıştır. Ücret iadeniz eksiksiz şekilde tarafınıza gerçekleştirilmiş olsa da yaşadığınız zaman kaybını ve hayal kırıklığını anlıyor, bunun için tekrar özür diliyoruz. Müşterilerimizin güveni bizim için her zaman en önemli önceliktir. Anlayış göstermeniz halinde çok memnun oluruz. Bizlere geri bildiriminizi ileterek hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte sizlere çok daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Fressi Müşteri Destek Ekibi
