to read complaints and reviews, or file yours.Fressi Home Teslim Edilmeyen Kargo, Haber Verilmeden İade
10 gün önce Fressi Home üzerinden 1586 numaralı siparişimle bir ürün aldım ve gönderim günler sonra DHL ecommerce kargo ile sağlandı. Kargo takip numaram 657599246907. Ancak kargomun teslimatı hem çok gecikti hem de teslim edilmeden iade süreci başlatıldı.
Kargonun teslim edilmesi gereken adres: Camikebir Mahallesi, General Temel Cingöz Caddesi No:** Daire:** Seferihisar/İzmir. 1 hafta boyunca kargo teslim edilmedi ve bu süreçte Fressi Home ile iletişime geçtiğimde yoğunluk nedeniyle özür dileyip her gün kargonun yola çıkacağını söylediler. Nihayet yola çıktı, sonrasında DHL ile görüştüm, kargocunun eve geldiğini iddia ettiler fakat günlerdir evde olmama rağmen gelen olmadı, ne bir arama ne de bir mesaj aldım. Şu anda ise ürünüm bana haber verilmeden iade ediliyor.
Ürünün bana yeniden gönderilmesini talep ediyorum; eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Tüketici haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
1 Kasım tarihinde Fressi Home’dan mini fırın siparişi verdim. Ancak firma, siparişin kargoya verildiğini belirterek beni bir hafta boyunca oyaladı. Ardından nihayet kargoya verdiler, sonrasında kargo firması ürünü bana ulaştırmadan geri iade etti ve bu konuda mağdur edildim. Kargo firması kendilerine yanlış telefon numarası verildiğini bana ulaşamadıklarını söylediler. Firma yetkilileri ise suçu kargo firmasına atıp, yeni sipariş vermem için indirim tanımladılar ve para iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak bankamla yaptığım görüşmede henüz bir iade işlemi gerçekleşmediği bilgisini aldım.
Kendilerine güvenerek 12 Kasım’da tekrar sipariş verdim, özellikle stok kontrolü rica ettim ve sorun olmayacağı söylendi. Fakat 13 Kasım sabahı, stok olmadığı gerekçesiyle bu sipariş de iptal edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve çözüm sunacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Aynı mağduriyeti bir hafta içinde iki kez yaşadım. Dalga geçer gibi hala yeni sipariş verebileceğimi söylüyorlar.
Sipariş numaralarım 1586 ve 1630. Toplamda 7.600 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu iade hemen bana yansımazsa hukuki tüm süreçleri başlatacağım.
Acilen para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İnsanları mağdur eden bu rezil tutumun bir an önce düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum. Tüm haklarımı arayacağım ve bu işin peşini de bırakmayacağım.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinize büyük önem verdiğimizi ve memnuniyetinizin bizim için öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Konuyu çözmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. STL Teknoloji Ltd. Şti Fressi Home
