Freshlook Lens Hasarlı Lens Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle İade Talebi

Zehra · 2025-07-30T20:52:21+03:00

Konu: Lens hakkında Şikayet ve İade Talebi Merhaba, 12 Temmuz 2025 tarihinde Atasun Optik’ten satın aldığım kontakt lensin kutusunu dikkatlice açtığımda, lensin hasarlı olduğunu fark ettim. Lens gibi hassas bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak hem sağlık açısından riskli hem de maddi olarak mağdur edici. Mağazanızla iletişime geçtiğimde, ürünün inceleme sürecinin 90 güne kadar sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun bir süre beklemek, özellikle lens gibi günlük kullanımda önemli olan bir ürün için gerçekten zorlayıcı. Ben bir tüketici olarak, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle **iade ya da birebir değişim** talep ediyorum. Tüketici hakları kapsamında bu talebimin en kısa sürede değerlendirilmesini rica ediyorum. Süreci uzatmadan çözüm sağlanmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağım. İlginiz için şimdiden teşekkür ederim.

Zehra

Tarafınızdan, Atasun Optik Alemdağ Caddesi şubesinden satın aldığım kontakt lens ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak ve gereğinin yapılmasını talep etmek istiyorum. Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra lens kullanımı sırasında ciddi bir rahatsızlık yaşadım ve ürünün yapısında bir sorun olabileceğini fark ettim. Bu nedenle iade veya inceleme talebiyle Canpark şubesine başvuruda bulundum. Ancak, ilgili şube ambalajın elimde olmaması nedeniyle ürünün incelenemeyeceğini ve iade işleminin gerçekleştirilemeyeceğini belirtti. Görüşmem sırasında mağaza müdürü veya müdür yardımcısının bulunmadığını, yalnızca bir çalışan ile süreci yürüttüğümü belirtmek isterim. Bu durumun daha profesyonel bir çerçevede değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Ürünün ambalajının takiben saklanmaması, birçok müşteri için olağan bir durumdur. İnceleme hakkımın yalnızca ambalaj gerekçesiyle kısıtlanmasını adil bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum