Türk Telekom'da Freshiofun Ve Moonkid Yetkisiz Abonelikleri Ve 638 TL Haksız Kesinti

Türk Telekom hattım üzerinden, Freshio Fun isimli eğlence/oyun aboneliği bilgim ve açık rızam olmadan başlatıldı ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Hattım üzerinden daha önce aynı şirket aracılığıyla Moonkid aboneliği de yine isteğim dışında başlatılmıştı ve faturama 319 TL yansıtılmıştı. Moonkid’i fark ettiğim anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim.

Daha sonra Freshio Fun aboneliği de tamamen bir karışıklık ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda başlatıldı. Şikayetvar üzerinden Moonkid ile ilgili şikayet yazarken, “şikayet yaz” butonuna tıkladıktan sonra ekrana bir pencere açıldı ve ben bu ekranı sitenin kendi onayı ya da zorunlu bir güncellemesi sandım. O sırada telefonuma bir SMS kodu geldi ve ben bu kodu, şikayet sürecinin bir parçası olduğunu zannederek, içeriğini dahi okumadan girdim. Hemen ardından hattıma “Freshio Fun aboneliğiniz başlatılmıştır, aylık 319 TL’ye yenilenecektir” şeklinde SMS geldi ve bu şekilde ikinci abonelik de istemim dışında hattıma tanımlanmış oldu.

Freshio Fun’ı fark eder etmez yine Türk Telekom’u arayarak bu aboneliği de iptal ettirdim. Ardından Türk Telekom’un bana verdiği 0 850 333 36 63 numaralı hattı aradığımda, hem Moonkid hem de Freshio Fun aboneliklerinin aynı şirkete ait bir eğlence hattı üzerinden başlatıldığını öğrendim. Bugün saat 09.17’de bu hattı tekrar arayarak tüm süreci detaylı biçimde anlattım, birinci aboneliğin tamamen bilgim dışında olduğunu, ikinci abonelikte ise açılan pop‑up ekranı ve SMS kodunu Şikayetvar’ın kendi onayı zannederek girdiğimi, hiçbir şekilde bu ücretli abonelikleri bilerek kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında 14 günlük cayma hakkım bulunduğunu, ortada açık bir hata ve yanıltma durumu olduğunu, açılan pencereler ve SMS onaylarıyla insanların farkında olmadan ücretli aboneliğe geçirildiğini ifade ettim. Bu sistemin tüketici aleyhine işlediğini, insanların bu şekilde abonelik yanıltıcı uygulamalara düşürülmesinin kabul edilemez olduğunu sakin bir dille anlattım. Buna rağmen görüştüğüm görevli önce klasik “sizi anlıyorum” cümleleriyle konuşup ardından ses tonunu yükseltti, “bu şekilde konuşamazsınız” benzeri ifadeler kullandı ve görüşmeyi adeta yüzüme kapattı. Hiçbir çözüm sunulmadı, hiçbir iade teklif edilmedi, yalnızca kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak hattım üzerinden haksız yere iki kez 319 TL olmak üzere toplam 638 TL ücret kesilmiştir. Bunlardan ilki 7 Ekim, ikincisi ise 26 Ekim tarihinde gerçekleşmiştir. Bilgim ve açık rızam olmadan başlatılan Moonkid ve Freshio Fun abonelikleri sebebiyle kesilen toplam 638 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu abonelikleri işleten şirketin ve iş birliği içinde oldukları tarafların, kullanıcıyı yanılgıya düşüren, şeffaf olmayan ve tüketici aleyhine işleyen bu yöntemleri sonlandırmasını, hattım üzerinden bu tür aboneliklerin bir daha açılmaması için kalıcı tedbirler alınmasını ve son görüştüğüm görevlinin kaba, bağıran ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.