Freshio Fun İzinsiz Abonelik Ücreti Ve Hattıma Yansıtılan 319 TL İadesi Talebi

Android telefonuma Google Play Store üzerinden yüklediğim Freshio Fun adlı adımsayar uygulaması yüzünden hattıma bilgim dışında ücretli abonelik tanımlandığını fark ettim. Uygulamayı yükledikten sonra 3480 numaralı hattan bir şifre içeren SMS geldi ve ben bunun güvenli giriş için gerekli olduğunu düşünerek, mesajın içeriğini tam okuyamadan şifreyi girdim ve onayladım. Daha sonra bu işlemin aylık 319 TL bedelli bir abonelik için olduğunu, ücretin de Türk Telekom hattıma yansıtılacağını öğrendim.

Bugün bu durumu fark eder etmez uygulamayı hemen sildim ve aboneliğimi iptal ettim. Başta uygulama veya işlem ekranında ücretli bir servis olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme olsaydı kesinlikle bu aboneliği başlatmazdım. Buna rağmen hattıma aylık 319 TL tutarında ücret yansıtıldığı SMS’ten anlaşılmaktadır.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, ancak ücretin hattım üzerinden tahsil edildiğini söylediler. Fakat para Türk Telekom hattım üzerinden çekiliyorsa, bunun nasıl ve neden operatör üzerinden gerçekleştiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve benim açık, bilinçli onayım olmadan böyle bir aboneliğin nasıl aktif olabildiğinin izah edilmesini beklerdim. Madem bu ücretli servisten operatörlerin hiçbir çıkarı olmadığı söyleniyor, o halde bu tür izinsiz ve yanıltıcı aboneliklere tamamen son verecek önlemlerin alınması ve hattım üzerinden bu işlemlere izin verilmemesi gerekirdi. Aksi halde operatör ile bu servisler arasında bir anlaşma olduğu ve bu haksızlığa göz yumulduğu izlenimi oluşmaktadır. Operatörüm üzerinden ödeme yapıyorsam, bu haksızlığa karşı ilk olarak onların dur demesini beklerdim.

Uygulamanın veya servisin ilgili tarafına ulaştığımda ise bu durumu kesinlikle kabul etmediklerini belirttiler. Ne operatör ne de uygulama tarafı sorumluluk almadığı için, tamamen yanıltılarak onayladığım bu abonelik ücretini ödemek istemiyorum.

Hattıma yansıtılan Freshio Fun servis aboneliğine ait 319 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca hattım üzerinden bu tür üçüncü parti ücretli aboneliklere istem dışı kayıt yapılmaması için gerekli kontrollerin ve kısıtlamaların sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam durumunda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.