Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Şal İlk Kullanımda Hasar Gördü, Değişim Talebim Reddedildi

Fresh Scarfs mağazasının online sitesinden pamuklu floş jakarlı bir şal satın aldım. Ürün 18 Aralık’ta elime ulaştı, görüntü olarak gayet güzel olduğu için severek kullanmayı düşünüyordum. İlk yıkama öncesi özellikle etiketine bakarak yıkama talimatını kontrol ettim, üzerinde 30 derecede elde yıkama yazıyordu. Ben de makinede “elde yıkama” programını 30 dereceye ayarlayarak talimata uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrası şalın ipleri söküldü ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden Fresh Scarfs ile iletişime geçtim, durumu detaylı bir şekilde anlattım ve etiket talimatına göre yıkadığımı belirttim. Ancak tarafıma bunun tamamen benim hatam olduğu, yıkama talimatının elde yıkamaya uygun olduğu ve sorumluluğun şirkette olmadığı söylendi. Açıkçası kim elde yıkama yaparken su sıcaklığını 30 dereceye ayarlayıp ölçüyor, bunu da bilemiyorum. Talimat bu kadar muğlak olunca, müşterinin mağduriyet yaşaması kaçınılmaz hale geliyor.

Aynı siparişte birden fazla ürün alıp yaklaşık 3 bin TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve Kars’a teslimat sağlandı. Kullanım öncesi tüm talimatları okumuş olmama rağmen, açıklamanın yeterince net olmaması sebebiyle şalın ilk yıkamada kullanılmaz hale gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün etiket talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen zarar gördüğü için, hasarlı hale gelen bu şalın değişimini talep ediyorum.