İade Ve Değişimde Yasal Kargo Ücreti Hakkım Verilmedi

Fresh Scarfs’tan Rami Viskon model ürünü online olarak sipariş ettim (Sipariş No: FT04092229130). İade veya değişim yapmak istediğimde, müşteri hizmetlerinden bana değişimde 158₺, iadede ise 79₺ kargo ücretinin müşteriye ait olduğu, bu tutarların ürün bedelinden kesileceği belirtildi. Ancak yasal olarak cayma hakkı kapsamında iade ve değişim kargo ücretlerinin satıcıya ait olması gerektiğini biliyorum.

Ödememi kart ile 360₺ olarak yaptım. Dün yaşadığım bu durumda, müşteri hizmetleriyle iletişme geçtim yapay zekanın cevabına göre yasal hakkım olan ücretsiz iade veya değişim imkanını sunulmadı.

Fresh Scarfs’tan, yasal mevzuata uygun şekilde kargo ücreti kesilmeden iade veya değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.