Garanti Kapsamındaki Eşofmanda Çekme Ve Uzayan Değişim Süreci

Freemen’den yıkama garantili olarak satın aldığım eşofman takımını, belirtilen şekilde yıkamama rağmen çekme yaptı. Durumu kendilerine ilettiğimde önce yıkanan üründe değişim yapmadıklarını söylediler. Bunun üzerine bana yıkama garantisi verdiklerine dair görüşme kayıtlarını ilettim, ardından ürünü istemeleri üzerine 22 Ocak’ta kargoya verdim ve ürün 27 Ocak’ta kendilerine teslim edildi.

Ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de değişim ürünü gönderildi. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Bu tür satış ve sonrası süreçlerin, tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşıma dönüştüğünü düşünüyorum ve diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu deneyimimi paylaşıyorum.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.