Freemen Yanlış Ürün Gönderimi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Freemen.tr erkek giyim sayfasından 3 gün önce iki adet eşofman takımı siparişi verdim. Aynı modelin özellikle iki farklı rengini seçmeme rağmen, bugün Kocaeli’de bana teslim edilen kargodan iki ürün de aynı renkte çıktı.

Sipariş sonrası Instagram DM ve WhatsApp üzerinden firmaya durumu detaylı şekilde yazmama rağmen, hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Normal şartlarda değişim ya da iade talebim kolayca çözülebilseydi, bunu sorun bile etmeyecektim. Ancak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İsim ve soy isim bilgilerim üzerinden siparişimin bulunarak, yanlış gönderilen ürünler için acilen değişim yapılmasını ya da iade sürecimin başlatılıp ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri mesajlarına dönüş yapılmamasını son derece kalitesiz bir esnaflık anlayışı olarak gördüğümü ve bu tutumun da düzeltilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.