Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Büyük Mağduriyet

Freemen markasından internet üzerinden gri ve siyah renklerinde M beden iki adet eşofman altı sipariş verdim. Siparişim kapıda ödeme yöntemiyle yaklaşık dört gün önce oluşturuldu ve 5114********14 numaralı gönderiyle elime ulaştı.

Ancak gönderilen ürünler, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünler hem yanlış etiketli hem de ürün kodları farklıydı. Ayrıca gelen eşofman altları beden olarak da çok dar ve belirttiğim M bedenden oldukça farklıydı. Yani hem model hem etiket hem de beden açısından alakasız ürünler gönderildi.

Durumu iletmek için satıcıya mesaj yazdığımda mesajlarım sadece 'görüldü' olarak kaldı ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çaldı. Sonrasında en az 6 kez aradığım halde telefon açılmadı. Ürün satılırken çok hızlı dönüş yapmalarına rağmen, sorun olduğunda ne telefona bakılıyor ne de mesajlara cevap veriliyor. Bu durum, kendimi gerçekten müşteri olarak ciddiye alınmıyormuşum gibi hissettirdi.

Yanlış gönderilen bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini; ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bana yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.