Defolu Ceket Üzerindeki Leke İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

12.02.2026 tarihinde Avrupa Yakası. Com üzerinden satın aldığım J8546 Fred Perry erkek ceket, 16.02.2026 tarihinde elime ulaştığında üzerinde ne olduğunu dahi anlayamadığım büyük bir leke vardı. Aynı gün müşteri hizmetleri WhatsApp destek hattına yazarak, ürün müşteriye gönderilmeden önce daha dikkatli kontrol edilmesi gerektiğini ve ceketin üzerinde ciddi bir leke bulunduğunu ilettim. Bana, sorunun kargodan kaynaklı olabileceği, L beden kalmadığı için değişim yapamayacakları, bu nedenle iade talebinde bulunabileceğim söylendi.

Bunun üzerine ürünü 17.02.2026 tarihinde iade edilmek üzere kargoya verdim. 20.02.2026 tarihinde ürünümün durumunu sormak için tekrar WhatsApp destek hattına yazdığımda ise, ürünün kendilerine ulaştığı, ancak “kullanıcı hatası” olarak görüntülendiği, ürüne herhangi bir ısı uygulanıp uygulanmadığı (ütü, sıcak vb.) sorularak, teknik inceleme için firmaya gönderileceği ve bu inceleme tamamlanmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı cevabını aldım.

Başından beri defolu şekilde tarafıma gönderilen bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve firmanın yürüteceğini belirttiği analiz sürecine de güvenmiyorum. Mağazanın defolu ürünleri bilerek bu şekilde gönderip, müşterilerin parasını gecikmeli şekilde beklettiğini düşünmekteyim ve bu yaşadığım süreç sonrasında bu firmadan alışveriş yapılmaması gerektiği kanaatindeyim.

Kredi kartıyla ödediğim 11.624 TL tutarındaki ürün bedelimin, bahsi geçen “kullanıcı hatası” iddiası ileri sürülmeksizin, ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.