Umre Yolculuğunda Organizasyon Fiyaskosu

Frawil Tur ile gerçekleştirdiğimiz Umre seyahatinde ne yazık ki sayısız problem yaşadık ve bu sorunlar manevi yolculuğumuzun huzurunu fazlasıyla gölgeledi. Yaşadığımız sıkıntıları özetleyecek olursam:

Havalimanından Otele Ulaşım
Varışımızın ardından planlanan otobüs ayarlanamadığı için çok uzun süre beklemek zorunda kaldık. Nihayetinde otobüs bulunamayınca taksilerle otele geçtik. Bu durum, hem zaman kaybına hem de yolcuların yorgunluklarının artmasına neden oldu.

Konaklama Sorunları
Otelde yeterli sayıda oda ayarlanmadığı için bazı aileler odaya yerleşemedi. Ancak ertesi gün ek odalar sağlanabildi. Seyahat öncesinde onaylanan konaklama düzeninin bu şekilde aksaması, organizasyon eksikliğini açıkça gösterdi.

Personelin Tecrübesizliği ve Dil Sorunları
Suudi Arabistan’da görev yapan firma personeli, ne yazık ki Arapça bilmediği gibi tecrübe açısından da yetersizdi. Otel görevlilerinin veya yerel halkın sorduğu sorulara doğru yanıt veremeyerek iletişim sorunları yarattılar. Bu da sık sık yanlış anlaşılmalara ve gecikmelere sebep oldu.

Servis ve Otobüs İlgisizliği
Otobüsler genellikle belirlenen saatlerde gelmedi. Belki bu firma dışında gelişen bir sorundu, fakat bir örnekte Medine’de “Bu sizin otobüsünüz” diyerek bindirildiğimiz araç, birkaç dakika sonra bizim olmadığımız anlaşılınca tekrar indirildi. Organizasyonun ne kadar plansız yürütüldüğünü gözler önüne seren bir diğer durum oldu.

Son Gün Yaşanan Asıl Problemler (Cidde Turu)
Onca olumsuzluğa rağmen çok az şikayet dile getirildi; çünkü Umre ibadeti sabır ve hoşgörü gerektiren bir yolculuktur. Ancak firma yetkilileri, yaşanan sorunlara özür mahiyetinde “Cidde turu” düzenleyeceklerini söylediler. Uçağımızın Cidde Havalimanı’ndan gece 02.10’da kalkacak olması sebebiyle gece yarısı Cidde sahilinde bir yere bırakıldık ve yaklaşık 3-4 saat boyunca sahilde bekledik.
Bu sırada gruptan “Ne yapıyoruz?” diye sorulduğunda, şirket görevlilerinden E******* isimli kişi gruba oldukça saygısız mesajlar attı.
Ardından, daha önce hiç görmediğimiz bir başka görevli otobüse binip “Buranın özellikle sizin için seçildiğini” söyledi. “Daha güzel yerler var ancak sizin gibi Türkler denize giriyor, Suudiler rahatsız oluyor, o yüzden oraya götürmedik” ifadesini kullanarak son derece kaba bir yaklaşım sergiledi.

Tüm bu yaşananlar, firmanın genel saygı eksikliğini ve personelin tecrübesizliğini açıkça gözler önüne sermektedir. Manevi bir yolculukta olması gereken düzen, hassasiyet ve profesyonellikten eser yoktur.