Yedek Parça Bulunamadığı İçin Saatim Geri Dönüyor, 10 Gün Bekletildim

Saat & Saat’ten aldığım Fossil fjr1401 model saatimin kordonu ve ekran değişimi için yaklaşık 10 gün önce Bursa Osmangazi Zafer Plaza şubesi üzerinden servise gönderdim. Bu süre boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim. Dün ise tarafıma, ürünün yedek parçası bulunamadığı için işlem yapılamadığı ve saatin iade edileceği yönünde bir mesaj geldi.

Hâlihazırda satışta olan bir model için “yedek parça bulunamadığı” bilgisinin verilmesi ve bu durumun bana ancak 10 gün sonunda, üstelik sadece iade seçeneği sunularak bildirilmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. Garanti kapsamında gönderdiğim bir ürün için hem bu kadar bekletilmem hem de somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Saatin Fossil fjr1401 modeli için yedek parça temin edilmesini ve bu mümkün değilse aynı model Fossil saat ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili servis numaram 2013911’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.