Kaba Çalışan Davranışı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

18 Temmuz Cumartesi günü saat 13.30 civarında Forum Bornova’daki Toyyshop mağazasına arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için girdik. Elimizde kahvelerimiz vardı ve içeceklerimizin yarısı zaten bitmişti. Mağazaya adım attığımız anda karşımızda son derece suratsız bir çalışan bulduk.

Herhangi bir güleryüz, normal bir karşılama ya da kibar bir ifade olmadan, daha içeri girer girmez “İçecekle almıyoruz” diyerek bizi adeta kovar gibi mağazadan çıkardı. Ne sakin bir açıklama yaptı ne de saygılı bir üslup kullandı. Biz de hiçbir tartışmaya girmeden dışarı çıktık. İçeceklerimizi bitirdikten sonra tekrar mağazaya girdiğimizde ise mağaza içinde dolaşırken yine aynı çalışan tarafından sanki bir şey yapmışız gibi sürekli suratsız, rahatsız edici bakışlara maruz kaldık. Bu tavır bizi gerçekten müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Mağazanın içecek kuralı olabilir, buna saygı duyarım; ancak bunun bu kadar kaba, ters ve itici bir üslupla söylenmesi kabul edilemez. En azından kibar bir dille, güler yüzle açıklanabilirdi. Özellikle bu çalışan hakkında şikayetçiyim ve gereken uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşterilere sanki hırsızlık yapacakmış gibi bakan, suratsız ve kabaca konuşan çalışanlarla bu şekilde bir müşteri hizmeti anlayışını doğru bulmadığımı belirtmek isterim.