Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Kargo Ücretinin Firmaya Ait Olması

Forerwear internet sitesinden 15 Ekim tarihinde 1 pantolon, 1 bot ve 1 kazak siparişi verdim. Sitede ürünlerin aynı gün kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim uzun süre kargoya verilmedi. Siparişimle ilgili bilgi almak için her aradığımda stokta eksik ürün olduğu söylenerek kargo sürekli ertelendi.

Son olarak firma tarafından aranarak stokta pantolon olmadığı, istersem bot ve kazağın gönderileceği, pantolonun ise daha sonra yollanacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Kazak ve bot 22 Ekim tarihinde kargoya verildi ve 23 Ekim’de tarafıma ulaştı. Kargoyu açtığımda kazak ve botun geldiğini, ancak botların birinin 41, diğerinin 42 numara olduğunu gördüm.

Hem eksik ürün gönderen hem de yanlış numara bot yollayan bir siteyle karşı karşıyayım. İade sürecinde de ürünü iade ettiğinizde kargo ücretini müşteriye yansıtıyorlar. Kendi hatalarının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmaları kabul edilemez. Bugün botu Kocaeli Çayırova şubesinden iade edeceğim, ancak pantolonun ne zaman gönderileceği ya da doğru ürünün gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir güvenim kalmadı.

Sipariş numaram 12240’tır. Hem eksik ve yanlış ürün teslimatımın acilen düzeltilmesini, hem de iade sürecinde benden tahsil edilmek istenen kargo ücretlerinin firmaya ait olmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.